短期用价格换市场，长期用服务留客户。

马来西亚家电行业虽然仍陷于价格竞争的泥淖，但部分品牌商的一些微妙变化，正逐渐显现出未来的行业趋势。

《马来西亚智能家居网》在东马、南马、西马走访时了解到，不少经销商表示，东芝白电与海信全系今年以来在服务方面明显提速，与经销商沟通频次增加，能够根据反馈及时调整策略。而奥克斯虽然在马来西亚整体表现一般，但在东马地区表现突出，尤其是空调业务，增幅居全国前列，受到东马经销商的认可。

在产品同质化的条件下，为什么东芝白电、海信全系和奥克斯（东马市场）能表现出色？

答案是——“把服务做细，把陈列做足，把产品做透”。这三个环节协同发力、环环相扣，构成了“用服务留客”的核心闭环。

把产品“做透”——中高端与差异化是核心

东芝白电和海信全系在马来西亚的热销，源于对本土化需求与生活场景的深刻理解。

例如，东芝洗衣机推出的纯平全嵌洗烘套装，搭载先进的UFB超微泡2.0 技术，能够实现 99% 以上的除菌与除螨率；海信 RQ648N4AWU 四门变频冰箱主打“全空间净化、全域杀菌净味 Pro 技术”，其变频空调压缩机保修期更是长达 25 年，行业领先。

这些基于当地气候与居住环境设计的产品，在防潮、防霉、能效、除菌等方面更贴合用户实际需求，使消费者的满意度大幅提升。

在一个价性比导向的市场中，东芝与海信通过差异化和中高端产品线实现市场区隔，既满足中产阶层消费升级的需求，也更容易激发消费者的购买决策。

把陈列“做足”——终端展示成为销售放大器

与奥克斯相比，东芝白电和海信全系在终端陈列与场景体验方面优势更加明显。

一方面，产品线更丰富，更注重店面场景化展示与视觉冲击力；另一方面，渠道覆盖城乡，布局更广。

这种“可感知、可体验”的陈列方式，使卖场从“摆货”升级为“沉浸式体验空间”。通过专业导购引导，能有效缩短消费者决策周期，提升成交概率，终端展示已成为品牌销售的重要放大器。

把服务“做细”——让售后成为长期竞争力

“把服务做细”，最直接的体现就是经销商与厂商沟通更高效。

当行业价格波动时，渠道商希望及时调整策略以减少零供矛盾；当消费者反馈售后问题时，东芝白电、海信全系和奥克斯（东马地区）均能迅速响应，通过优化服务网络、提升配件到位率、缩短维修周期来增强客户黏性，显著提高了经销商与消费者的双重满意度。

在培训方面，这三家企业对销售团队进行标准化培训与在线支持，让用户切实感受到“买的不只是产品，而是一份安心”。

东芝白电、海信全系及奥克斯（东马地区）的经验表明：把产品做透能减少投诉；把服务做细能提高复购；把陈列做足能提升成交。这是打造“信任 + 体验 + 保障”消费闭环的必经之路。

总体来看，中国白电品牌，在马来西亚的上升趋势十分明显。

并非其他品牌做得不够，而是东芝白电、海信全系与奥克斯（东马）做得更扎实——通过精准的产品布局与深度经销商协同，快速将市场话语权推向中高端。

需要特别提及的是奥克斯。虽然整体产品线较为单一、在全马范围承压较大，但东马团队凭借快速响应、专业执行与服务意识脱颖而出。然而，这也凸显了奥克斯在马来西亚发展不均衡的问题。

当然，奥克斯不能仅靠价格撬动市场，而应深入理解客户需求——价格是短期猛药，服务与体验才是长期良方。

要真正留住客户并形成可持续竞争力，企业必须把服务和体验做成可复制、可量化的优势。

谁能把用户体验与服务做到极致，谁就能在下一轮竞争中占据更有利的位置。

从即将结束的 2025 年来看，东芝白电、海信全系与奥克斯（东马）表现优异，为中国家电品牌在马来西亚市场交出了一份令人满意的答卷。