线下零售业实体店正在两极分化。

一种是大量实体店倒闭，比如一些传统的服装鞋帽、食品、3C店等由于经营不善，难以维系被迫关店。

一种是突出重围，通过线上线下融合的方式，借助大数据、平台海量用户以及工具的运用，持续扩张。

这种情形，可以理解为是商业迭代进化中的正常现象。自从人类形成商业文明以来，正是由于不断商业演进，新模式代替旧模式，才衍生出今天的商业模式。实体店只不过是零售业态的底层逻辑，是自下而上的商业模式的裂变。

实体店并没有“死穴”，电商也不是实体店的终结者。那些所谓倒闭的实体店，是其意识形态落后造成的。按照电商“逼死”实体店的说法，今年提倡就地过年，跨省、出国旅游少了，是不是实体店就会更加惨淡？

答案是否定的。商务部日前公布的数据显示，今年居家用品消费大幅增长，再加上春节恰逢情人节，金银首饰、美妆产品、鲜花手礼等品质商品消费尤为旺盛。最新的趋势是，中国消费者们正在向实体店回归，尤其是购物中心和品牌零售店。

春节期间，苏宁全场景延续不打烊传统。数据显示，苏宁门店导购的预约接待人数同比增长350%，线下门店销售迎来高速增长，家电、3C类商品增幅超过40%，特别是一站式以旧换新服务的订单增长89%。

麦肯锡调查显示，对消费者而言，线上渠道与实体渠道之间的界限不断模糊。目前超过80%的消费者已经通过全渠道进行购买决策。看得见又摸得着、有互动重体验的实体店让人们重拾了消费社交的感觉。比如苏宁易购线上线下模式化是生活场景的重构，也是全球零售业的趋势。

在此趋势下，很多电商又将目光重新聚焦在“实体”。伴随春节热销，苏宁零售云顺势宣布一季度新开门店600家的目标。根据苏宁数据显示，零售云累计为县域市场带来超2000万件优质商品，门店数量突破8000家，规模直接辐射上万乡镇，双线服务超2.5亿用户，协助超1800个品牌商实现渠道下沉。

当然，实体的恢复不只是单纯的恢复，是实体当中的业态融合、跨界混搭。苏宁零售云是改变了固化的商业模式，是从卖货到人、货、场构建了全新平台。毕竟实体店的物流、服务体验更有优势，选择实体店种新的方式，解决了线上配送最后一公里、缺乏互动体验的痛点。

新商机下的零售门店与往昔不同，“云逛街”、直播带货等新型消费形式也融入其中。苏宁通过线下实体店为用户提供社交、生活体验等复合需求，而线上则承载用户的消费需求，通过直播等线上布局，与用户构建长期紧密关联，开启实体逛店+屏前种草的双渠道，打造线上下单，实体店取货、看货的新趋势。

围绕零售云，苏宁易购县镇店、苏宁小店、苏宁有货的“三驾马车”正式组成，分别面向县镇、社区和电商领域，并相互做场景、基础设施和流量的补充，供不同类型的中小商户自主选择。通过开放零售能力，苏宁正在用新的方式搭建生活服务平台，走到更多消费者身边。

零售实体店的创新，不是浅层次的支付方式和购物方式的改变，更不是靠网红式的炒作有短暂的高光。零售实体店需要维系的不仅仅是消费者，更要强调对商户的影响。通过零售生态圈，让商户、用户与实体店共同获益，要让用户形成消费粘性，让商户看到潜在的成长空间而更有积极性，这才是零售实体店复兴的根本。

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