原标题：谁也偷不走“这三年”，家电市场到底发生了哪些变化？

今年以来，不少业内人士习惯拿“被偷走的三年”形容这3年家电市场的竞争和家电产业的发展。在家电圈看来，这3年对于中国家电厂商来说，谁也“偷不走”，大家都在努力适应变化并走出新的经营节奏。如果说，真的有“被偷走的3年”，那只能说少数厂商还没有走出泥坑，找到新的活法。

华辛||撰稿

2020年以来的这三年，对于中国家电产业40多年的发展历程来说，并不算什么。

有人说“被偷走的三年”，也有人说“刻骨铭心的三年”，还有人说“不知不觉的三年”……相信，每一个家电人对于“这三年”都有自己独特的体验。但不管每个人的感受多么不一样，有一个不争的事实就是：这三年过得很快，这三年从来不会放慢脚步等待谁、照顾谁、怜悯谁……

回归家电产业、聚焦家电市场，关注家电用户，以及家电厂商，家电圈发现，这三年其实大家还是经历了很多的考验、挑战，但更为重要的是在这三年收获了很多新的变化和惊喜。

一、成套、场景、方案

目前众多家电企业，以及商家在市场上主销的仍然是单一的产品，或者多台的产品，但家电厂商面向用户的市场布局和争夺重心，却是基于家庭多场景的成套方案和全屋方案。

方案正在从过去家用中央空调厂商的“口头禅”，变成如今众多家电企业和商家转型、变革追求的目标和方向。从家庭的阳台、客厅、卧室、卫生间等四大场景提供不同的套系产品方案，到面向家庭提供全屋的智能家居解决方案。

特别是这三年前，家电厂商从单品向套系、方案的市场经营转型和布局明显加速，同时从过去只考虑产品的技术性和功能性卖点，开始聚焦家庭不同场景下不同产品相互协同和联动的全新价值和体验。

当然这种变化带给家电厂商的价值，不容忽视。简单来说，就是要解决价格恶战对于厂商的利润透支，谋求客单价的提升，以及用户黏性的增强。最终，这也是家电产业规模化增速放慢后厂商的必经之路，即从数量向质量的跨越。

二、用户、用户、用户

对于家电厂商来说，从来没有像“这三年”如此重视用户、青睐用户。背后，正是很多厂商开始加速从产品为中心向用户为中心的经营转型落地。在家电圈看来，如今用户已经从很多家电厂商的“口中”深入到“心里”。

目前经营用户，不只是涉及企业的产品研发、生产、营销和服务等多个环节的效率提升和创新手段，还涉及商家的推广、营销等模式的细分，最终要让家电厂商从过去产品层层批发的思维，进入用户圈层化深耕细拓的落地，需要的不只是思维变化，还有手段的探索和模式的创新。

寻找用户、捕捉用户、满足用户、留住用户，最终围绕用户建立一个产业链的闭环。这是家电厂商未来的终极目标，当然现阶段还处在寻找用户、捕捉用户的初期，但这三年来越来越多的厂商，开始围绕用户真正展开一系列细致、周到却又分散的工作。

虽然投入周期长，投入精力多，但家电厂商只要真心对待用户，真心让用户感受到价值，相信未来用户会成为家电厂商发展的最大红利和动力。

三、一个中心到N个中心

过去家电零售渠道只有一个中心，不是全国性的连锁卖场，就是全国性的电商巨头；过去家电企业市场经营只有一个中心，就是抓住主要的渠道商家，让他们去拓展一线市场；过去家电经销商参与市场争夺只有一个中心，不是一年几次降价让利促销，就是一年几场的线下推广活动。

这三年来，无论是家电企业，还是家电经销商，突然发现，市场看似没有了中心，但围绕用户的经营和变革落地后，却处处都是中心。为了解决用户的体验，产品、营销、服务，以及物流，都要抓紧才能满足用户的体验；为了更好地解决家电企业在市场增速放缓的通道中出货，如今的家电零售渠道，即有线上的网店，直播电商，还有兴趣电商、社群团购，还有线下的实体店、社区团购、连锁卖场等等，一个都不能少。

从一个中心到N个中心，从满足一类用户需求到满足不同类所有用户需求，可以说这是家电厂商在最近3年来面临的最大考验和挑战，未来所有的家电从业者们都必须要学会“去中心化”后再去建设更多的中心。

四、告别增量拥抱存量

无论是“以旧换新”，还是“绿色智能补贴”，或是新一轮的“家电下乡”，这些促销活动推出背后，正是家电产业在这三年间已经彻底从增量市场步入了存量市场的经营。这也意味着，所有厂商只能去激活老用户的换新需求，而不是去抢夺“为数不多”的市场刚需增量了。

面对存量市场的争夺，如今家电厂商基本上都没有经历过，更没有经验，所以“这三年”让很多家电从业者，感觉很痛苦：一是找不到目标用户，导致“有劲无处使”；二是弄不清楚用户需求，导致“供需不通畅”；三是留不住用户，一锤子买卖向持续性交互需要的不只是产品，还有服务等纽带。

所以存量市场的拓展，对于所有家电厂商来说，就是一场“二次创业”，大家必须要以归零的心态，再造的勇气去重新认识用户、重新理解用户，才能重新探索家电市场的新商业机会。

家电产业的发展，以及家电市场的竞争，在经历前面40年的野蛮生长、快速做大，以及不断做强等阶段性的积累和沉淀后，不只是产业需要转变发展方式，众多的企业和商家也需要调整经营思路和经营策略。如今大家都站在这个调整的节点上，困难不小、压力不小，但是所依赖和生存的基础却很稳健和扎实，接下来大家就要顺应变化、理解变化，学会在变化中成长、蜕变、再做强！

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