原标题：猿辅导“生态型进化”

教育的未来是通过科技手段实现大规模因材施教。

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文：侯继勇

编辑：黎帅

“如果我们不对学校进行彻底变革，如今的学生长大成人之后，就会大批量地被日新月异的社会进步逼到人生边缘”，风靡世界的教育纪录片《极有可能成功》中有这样一段话。

近十余年来，在美国、中国和世界各地，涌现出了一批所谓的“新教育学校”，项目制学习、个性化教学是教育变革的一个方向，另外一个方向围绕技术创新与教育普惠展开，与许多移动互联网应用一样，中国在线教育行业风起云涌，在这方面的探索领先全球。

腾讯集团高级管理顾问、青腾教务长杨国安在最近一期《青腾一问》的访谈中与猿辅导联合创始人李鑫深入探讨了如何借助AI重塑教育行业、对网课迭代的探索、人才管理和组织架构如何适配不断扩张的业务规模等问题。

访谈中李鑫表示：传统教育行业有很多痛点，未来科技将改变教育。科技让资源更加快速均衡地覆盖到每一个学生，不管学生在什么地方；同时，服务将更加个性化，互动也会变得更立体，每个人都被及时地关注到，从而极大地提高学习的效率和体验。

在中国，以互联网产业为背景的新教育实验已有近十年，猿辅导是其中最具代表性的企业之一。站在时代转折的关口，这家通过「生态型进化」不断迭代自我的公司，正在引领教育行业通过技术手段开启大规模因材施教的未来。

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生态型进化：“学习闭环”迭代产品

2012年是中国在线教育的元年。教育界把这一年称作“慕课元年”，一批线下教育机构纷纷转向线上。作为行业最早的入局者，猿辅导在线教育在这一年成立。

2012年距离苹果发布第一代智能手机已有五年，距离中国4G网络商用还有一年，很多新的趋势尚处于萌芽之中，移动互联网悄然到来，但还称不上蔚然大观。

一个数字化浪潮的机会到来了，猿辅导创始团队预见到。李鑫说：教育行业领域很大，市场很大，商业想象空间大，线上教育一定是未来的主流形态，因为效率提升的空间非常大。

还有一个理由则是，教育行业非常传统，市场集中度很低，没有很强的团队去做这件事情。

遵循行业痛点与问题用数字化技术解决的逻辑，猿辅导推出了猿题库，针对的场景是“刷题”，“刷题”是学习构成中的典型场景，以前的学生的做法是题海战术，以量取胜。

猿辅导产品及模式的阶段性演变

这样效率太低了，正确的做法是寻找最适合的题目训练。猿题库的办法是记录学生的练习轨迹，实时评估其能力水平，通过计算机推荐最适合学生的题，每天只要做很少的练习，就能达到好的学习效果，通过这样的机制提升做题环节的效率。2014年，猿辅导又推出了小猿搜题，把最高频的题目全部做成了名师视频讲解，学生只要用手机拍一拍不会的题，平台就能匹配到解题视频。

2013年12月工信部正式向三大运营商发布4G牌照，2014年全年中国4G用户增加6000万，教育行业正在发生基础设施级别的变化。

猿辅导团队敏锐地意识到，线上课程的条件正在成熟，2015年推出了猿辅导网课这个产品，从平台模式转为自营模式，开始招募全职老师。

“2013年的时候大家非常担心，中小学生会不会用手机学习，会不会用Pad学习，因为那时候还不是那么主流，但是我们觉得先去做，今天的规模多大不重要，我们只要在做正确的事情就好了，所以一直在不断地积累。“李鑫说。

通过小猿搜题和猿题库的积累，猿辅导掌握的大量习题答题数据，从根本上支撑了网课课程的个性化体验，它通过大数据和AI的应用来了解哪些题目容易做错，而不再单纯地依靠经验丰富的老师。这让不同地区、不同基础水平的学生获得差异化的教育成为了可能。

“当时在做猿辅导的时候就发现，猿辅导的人群当中低年级学生越来越多，我们思考这个现象背后到底是什么原因，在发生什么事情，我们需要去理解它。现在很多都是大学生家长，他对教育的观念已经发生变化了，他不再像过去一样唯成绩唯分数，他的需求开始多样化，比如他希望更早地让孩子接触一些外教口语、中文诗词，他希望能让孩子的学习内容更加丰富。我们认为学龄前其实也有一个比较大的启蒙机会，因为大家都很重视它，于是就做了斑马AI课这个产品。做猿编程也是因为发现家长的需求开始变得多元，所以我们未来可能也会有越来越多这样的产品。” 李鑫说。

这样的低年级学生被称为“考二代”：他们的父母就是通过学习完成阶层跃升，充分享受学习红利的一代人，这类父母文化水平较高，对学习更重视，也比较理性，具有新的教育理念。

2013年猿题库，2014年小猿搜题，2015年猿辅导，2017年斑马AI课，2019年小猿口算，还有2020年开始尝试的猿编程，一轮轮的迭代，最终形成了猿辅导目前的产品矩阵。

发现问题，解决问题，这被称为“学习闭环”，猿辅导产品不断迭代进化是“学习闭环”持续进行的过程，是猿辅导团队基于用户需求，用科技重构教育行业的生态型进化过程。

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学习的革命：“规模化”因材施教

“一个老师处理10个学生和20个学生的个性化需求，工作量会翻番，但对计算机系统，处理10个和1000个没有区别——只要一开始把系统设计好。”AltSchool学校的创办人麦克斯说。

猿辅导在线课程采用的“双师模式”，可称之为“科技+名师”模式，这一模式充分发挥了技术的能力，让在规模化前提下实现因材施教成为可能，同时更将优质师资的作用放到了最大。

因材施教、有教无类是中国历史上最伟大的思想家、教育家孔子的主张，在传统模式下，因材施教只能在一对一的模式下完成，就像2000多年前的孔子所做的那样。孔子一生，弟子不过三千，一对一模式需要大量的老师服务大量的学生，孔子只有一个，优秀的老师是有限的，一对一模式只能产生贵族教育，因为它是有限的因材施教。

猿辅导的阶段性成果

猿辅导一堂网课上万人，平台可以关注到每个学生的每个行为，不断提醒学生做题，学生输入答案，平台就会告诉他对错，在班上的排名，其他同学的情况，数据实时反馈。

所有人的学习过程是一样的，都是一个对知识接收与反馈的过程，一个输入和输出的黑箱，“学习闭环”就是要打开这个黑箱，拆解出备课教学的分步步骤，通过练习做到知识内化，通过测试检验效果，不断反馈，闭环实现螺旋式上升的学习旅程。简单的学习闭环包括练、测、评、备、教这5个要素，猿辅导用技术重构了整个学习过程。

科技擅长以低成本处理多样本带来的复杂性（Complexity），同时保持对每一个对象处理结果的灵活性（Flexibility），正是基于这两个特点，猿辅导平台实现了“规模化”因材施教。

正像科技已经在帮助医生为不同的患者提供“精准医疗”，科技也可以辅助教师，实现大规模的因材施教。

与教师相比，科技助教甚至更有优势：教师有些事情是做不到的，比如数学老师最多掌握这个学生数学的情况，英文老师掌握英文学习状况，信息是分散的；但计算机可以把一个学生的所有数据整合，构建关于这个学生的认知和行为模式整体的、也更准确的图景，进而给出更有价值的学习策略建议。

双师模式可以让优质资源很快的覆盖到每一个学生，无论你在什么地方，不管是在农村地区还是在城市，都可以拥有最好的老师，真正实现了教育普惠。

猿辅导学生上网课

李鑫说：通过技术后台，学生除了跟老师之间的沟通，还与机器沟通，与同学沟通，就像社交软件一样，实时互动，适时被激励，学习动力也就会越强，学习效果也一定是最好的。

教育的本质是发现人的禀赋，是人点燃人，人是千差万别的，标准化的教育无法实现因材施教，技术助教才能实现，规模化因材施教是一场学习的革命。

目前猿辅导用户超4亿人，正价课网课用户超过400万，网课用户规模位列行业第一。猿辅导已经提供了8亿次的练习服务，小猿搜题有2亿学生使用，提供了360亿次的作业辅导，小猿口算每日批改题目超过2.5亿。

“我们觉得线上教育一定是未来的主流形态，因为它的带来的效率的提升实在太大了。我们从第一天开始就觉得未来就是这样，我们不知道是10年还是20年后会发生，但是我们认为它一定会发生。”李鑫说。

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「Netflix式」管理模式：自我驱动+长期主义

在线教育行业是一个发展非常迅速的行业，2020年全年，资本向在线教育领域输入近150亿美元，行业头部公司融资竞速，融资总额超过130亿美元。

猿辅导2020年完成了总金额35亿美元的融资，按最新一轮估值计，猿辅导估值超过170亿美元，员工超过4万人……

管理能力、组织成长如何跟上业务发展，在激烈的外部竞争中处于不败之地，是每一家快速发展的公司面临的问题。

杨国安将猿辅导的组织能力建设类比美国的Netflix（奈飞），属于新一代的偏互联网的管理模式。“它挑选人才非常严格，都是一些聪明的、能自我驱动的精兵强将，同时，不止是简单地给他授权，而是让他充分了解信息，以确保每个人的决策都符合公司的整体利益。”

在快速发展的互联网行业，如何保持战略灵活性走在变革前端？《组织革新》（杨国安与戴维.尤里金合著）一书认为：市场化生态组织作为一种新型的组织形态成为众多创新公司的选择。

市场化是指一个新兴组织的最核心的导向是鼓励大家聚焦外部市场：不仅提升现有市场的份额，更多是聚焦全新市场的契机，组织应该系统了解和创造市场机遇；生态组织指的是将资源或人员进行最高效的安排，并以此赢得市场的组织形式，生态组织逻辑使得企业崇尚流动性和灵活转变的能力，具备这两个特点的组织被称为“市场化生态组织”。猿辅导打造的就是这样的组织。

猿辅导的公司管理机制

猿辅导的组织架构有“中后台+前台”组成，前台由独立的业务闭环构成，包括猿题库、小猿搜题、斑马AI、小猿口算、猿编程等，后台聚焦技术与服务支撑，比如AI平台。

李鑫说：前台业务经常会随着战略的认知变化而变化，业务的发展需要匹配相应的团队，前台业务要足够敏捷、简单、独立，前台架构太复杂会阻碍战略的执行；后台AI的能力需要不断聚集培养，这样才能高水平地驱动各个业务，它是一个更底层的技术。

管理上，猿辅导主张自我驱动，一定要挑选行业内最好的、最优秀的人才。行业变化迅速，早期的从业者在很大程度上决定了未来的行业发展和人才结构；每个人都能做决策，有自己的逻辑与打法，而不是通过培训、指令驱动。要实现这一点，就必须实现充分的信息透明，所有相关业务人员知道整个业务的全过程，知道未来的目标，甚至是更远期的目标，这样才敢于做决定。

猿辅导公司创业九年，核心高管没有一个人离职。李鑫认为最关键的还是不断地激发了所有人的自驱力，这是猿辅导在管理上一条最重要的原则。

为保证每个人在专注自己岗位的同时拥有全局观，必须让公司的信息高度透明。李鑫说：“我们的例会讲得特别细，是高度透明的，因为让他知道全过程，他就清楚要在什么地方去用力。他在做决策的那一瞬间，他看到的不光是他手里那一点事情，他看到的是整个业务。这个机制是我们坚持的。”

在人才管理方面，猿辅导的逻辑也是市场化的：想要人才去拥抱你，你就要把它变成一个非常好的职业，让他会向往的职业。

“我们需要优秀的 AI工程师，未来效率的提升取决于 AI能力，我们的双师服务需要大量的辅导老师，相比过去这是一个全新的职业。过去大家会把它叫做岗位，但当你想到未来你要管10万甚至20万人的时候，老师会占很大的比例，那么它就不再是一个岗位，而成为了一个职业。”李鑫说道。

在“市场化生态组织”之上，猿辅导坚持”长期主义“价值观。李鑫说：“很多时候的决策是基于未来去做，看得就更远一点，就没那么着急，我们主要看五年之后这个行业会变成什么样。这个过程当中如果产生低质量的决策，我们认为有一个影响因素是你决策的时间轴。当你看得近和看得远的时候，面对当前要解决的问题，你的决策方案是不一样的。每一个方案都没有绝对的正确，只有放到一个什么样的时间点来看它是不是对的。”

杨国安对猿辅导的组织能力建设的印象十分深刻，是新一代的比较偏互联网的管理模式，比较像美国的Netflix（奈飞）——挑选人才很严格，都是能自我驱动的精兵强将，充分的信息共享，充分的授权，决策下放。在确保每个人的决策都符合公司整体利益的同时，快速敏捷地应对市场不断出现的新变化。

基于历史的积累，在“自我驱动+长期主义”的基础上打造“市场化生态组织”，是猿辅导紧跟技术大势与行业潮流，不断迭代完成“生态型进化”的原因。「Netflix式」的管理模式则帮助这家生态型企业在不断自我迭代的过程中，创造出一个又一个猿辅导网课和斑马AI课这样的创新产品，把教育个性化真正从未来拉进现实。返回搜狐，查看更多

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