面对激烈的竞争，越来越多的保险公司将产品创新和提升服务质量作为新的锚定发展方向。众多保险公司中，珠江人寿积极开拓创新，基于用户需求不断将产品迭代升级，积极借助前沿科技打造数字化平台，在市场业绩和口碑上实现双丰收。

通过坚持产品、服务和科技创新，珠江人寿2022年以迎难而上姿态，不断夯实高质量发展目标，筑牢了“贴心、专业、便捷”核心服务理念基石。凭借卓越的表现，成立十周年的珠江人寿荣获每日财报、每财网颁发的“2022金柿奖·年度值得信任保险公司”奖项。

强化服务意识 促进高质量发展

一直以来，秉承“贴心、专业、便捷”核心服务理念的珠江人寿，在迈向高质量发展的拐点上，持续强化科技赋能，提高优质服务水平，不断满足客户新时期的需求。

2022年，珠江人寿不断研究和开发满足客户各种保障需求的新型保险产品，着力打造卓越的客户服务能力、强大的市场拓展能力、卓越的客户服务能力、杰出的风险管控能力和专业的资产管理能力。同时，该理念还贯穿于公司推出保险产品、提高客户服务体验、完善消费者权益保护体制机制建设的全过程。

就业务层面来说，珠江人寿每一次新推出的保险产品，都要经历对客户的需求了解和研究的过程，为客户量身提供全方位保险产品解决方案，从而更好地服务用户。

比如，基于用户对养老需求推出的珠江永鑫年年保险产品组合计划，由珠江永鑫年年年金保险(以下称“永鑫年年”)及珠江智胜宝终身寿险(万能型)(以下简称“智胜宝”)组成，就很好地满足了用户多层次、高品质的养老需求。

正是在深入用户需求下的产品改革创新，珠江人寿2022年上半年保费规模保持稳步增长，实现规模保费收入95.16亿元，较去年同期93.30亿元同比增长1.99%。

2022年上半年，原保费收入为82.61亿元，去年同期67.88亿元，同比增长21.69%。自2012年开业以来，珠江人寿已累计实现保费规模近1600亿元，继续稳居同期开业人身险公司业务规模第一梯队。

站在高质量发展拐点探索期，对于珠江人寿来说，保持战略定力格外重要。珠江人寿相关负责人表示，从大的方面说，服务推动了行业一步一步向前发展，保险产品、营销手段、销售渠道等都是因为客户需求而不断提升的；从微观来说，具体到一家公司，没有好的服务就不会有客户的认可。

持续数字化科技创新 提升客户体验

作为一家拥抱金融科技的寿险公司，珠江人寿在数字化的时代浪潮中，亦能跟上步伐，通过科技赋能，为客户带来更优质、称心的服务。

从应用模式上来说，珠江人寿已实现数字平台化的搭建，使用标准的组件方式灵活地搭建出各种业务应用场景。比如，在“珠江人寿客服”微信服务平台的开发建设中，大力引入人脸识别、OCR等人工智能技术，上线智能客服机器人系统，构建AI智能服务新模式，为客户提供7*24小时的全天候、多渠道在线智能引导及咨询服务。

2021年起，具有“客户自主预约、办理时间灵活、操作指引直观、人证风险可控、服务标准统一、健康安全保障”等系统特点和服务优势，将线下客服柜面的职能延伸至空中平台的“空中客服”正式对外启用，为客户提供“足不出户，服务无忧”的全新保单服务模式。

在“空中客服”赋能下，客户可通过视频方式与远程坐席进行线上交流，并通过坐席的协屏引导轻松完成身份认证、资料的上传、电子签名等。目前，该系统可提供保单贷款、签名风格变更、退保审核等保险合同变更业务。截至2022年，“珠江人寿客服”微信号关注客户人数达38.2万人，空中客服远程视频服务客户五星满意率达99.23%。

此外，在日常的运作中，珠江人寿还持续升级“微理赔”服务，通过线上化理赔服务体系，覆盖客户理赔前、中、后期所有环节，化繁为简，让理赔不再难。同时，珠江人寿还通过官网自助服务平台等多个系统，以及现有的客户服务热线，扩大与客户沟通的各种渠道，优化客户服务内容，提高客户服务效率和体验。

2022年，珠江人寿累计提供新单回访7.2万人次，热线咨询6.2万人次，保全变更服务11.11万人次，客户投诉100%高效处理，办理理赔案件8.8万件，赔付金额2.66亿元，客户自助服务比例进一步提升。截至2022年12月，珠江人寿有效客户已达43.81万人，年度亿元保费投诉量仅为0.20件/亿元，长期低于行业中位数。

客观而言，基于数字化创新平台的成功搭建，对拥抱全面线上化、提高市场竞争力及全面提升自身硬实力的珠江人寿来说，不仅实现了服务标准的统一和服务过程的可回溯，有效降低了操作风险，而且还大幅提升了客户服务体验。可以说，这样的科技创新所带来的成效无疑是巨大的。

此次，珠江人寿荣获 “2022金柿奖·年度值得信任保险公司”奖项，不仅再次证明了珠江人寿在不断加强产品创新及科技创新、打造数字化运营服务体系的发展过程中，取得的傲人成绩的充分肯定，同时也是对其未来不断深化产品赋能、提升服务质量和以科技创新深度融合助推数字化驱动进一步发展的不懈激励。