上海2021年11月15日 /美通社/ -- 近日，一场聚焦城市数字化转型领军人物评选的赛事在沪举行。华住集团总裁刘欣欣荣获2021上海城市数字化转型“领军先锋”评选活动决赛一等奖以及人气奖。目前，华住正积极进行酒店全场景数字化创新领域的先行先试，推动上海国际化大都市特色的“数字酒店，数字文旅，数据生活”创新，积极参与到构建智能便捷的数字化公共服务体系中。

刘欣欣（左六）荣获2021上海城市数字化转型“领军先锋”评选活动获得决赛一等奖

作为全球领先的酒店集团，华住积极响应国家“十四五”规划的数字化发展战略，用互联网精神改造传统服务业经历16年的沉淀，华住已形成了强大的数字化驱动力，并结合自身在数字化酒店领域的实践经验，输出了一套数字化商业操作系统，在助力自身业务增长的同时赋能整个行业。

顺势而为，技术破解行业痛点

疫情暴发后，以直播为代表的数字化较为深入的行业迎来了快速发展，依赖于人与人接触的服务业则遭受了巨大的冲击在此背景下，各行各业都意识到：数字化转型已经势不可挡。

酒店作为服务密集型企业，在运营过程中不仅离不开人力的支持，更对上下游供应商有着强依赖性然而，用人问题以及供应链的打造，一直是酒店行业的痛点问题对此，华住集团以数字化为支点，从技术维度去破解酒店业的最大难题。

通过对酒店各项业务的深度梳理，华住推出了“易系列”数字化产品针对前台的工作有“易发票”、“易掌柜”，在客房移动化的运营方面有“易客房”，在餐厅有“易早餐”、“易POS”……不仅如此，“易系列”数字化产品更覆盖到维修和能耗等层面，实现了全业务场景的数字化打通华住集团总裁刘欣欣近日在公开演讲中表示：“在技术的赋能下，华住有效降低岗位难度、缩小能力方差，在为员工‘减负’的同时，有效解决了酒店行业的用人难题”

刘欣欣围绕酒店数字化发表演讲

除了通过数字化解决行业用人难题外，刘欣欣指出，以“华住易购”为代表的工具平台也构筑了一套物尖价实、高效稳定的供应链体系“通过将后台管理中一系列的业务抽象出来，进行规模化、集约化的赋能，聚合人、财、物多方供应资源，呈现出‘新共享服务中心’的概念在这背后，是管理效率的再一次拔高以及进一步提升”

造势前行，打造数字化业务闭环

华住数字化战略就是“人机合一，让天下没有难管的酒店”人机合一的背后就是业务线上化、运营移动化、流程自动化以及数据智能化，以赋能的态度把所有的业务流程串联起来。

对于旗下的每一家酒店，华住从选址开始，到开店、后期的运营，实现了酒店全生命周期管理的数字化“酒店经营的基础是找到一个好的店一个好的选址决定了这家酒店未来50%的经营能力”刘欣欣表示，在数字化技术的支持下，华住可以实现精准找店，并通过智能测算为门店匹配合适的品牌。

与此同时，华住也在尝试打造行业的基础设施无论是运营管理的移动化，还是接听电话的华小AI机器人，以及客户体验服务……数字化不仅帮助华住实现运营闭环，也在持续优化客户的体验。

在疫情期间，华住推出了酒店智能“无接触服务”，通过“易掌柜”和酒店送物机器人，缩短住客在酒店公区的逗留时间，减少人与人之间的接触，有效切断了疫情传播的风险数字化技术不仅帮助华住实现疫情的有效防控，也为一线员工的服务能效进行了升级和强化现如今，华住在运营层面已经实现了“30秒入住、0秒退房、15分钟响应”这不仅是服务模式的创新，更是数字化驱动下的商业模式再造。

对于企业来说，数字化不仅影响了企业的营销和管理，更开始向企业的外部环境渗透基于自身在数字化领域多年的垂直深耕，华住也通过盟广信息技术有限公司输出解决方案，对产业进行横向赋能未来，华住将在数字化的必然趋势下，与行业携手，共同引领中国服务走向世界。