紫金财经4月27日消息 当智能化的浪潮席卷千行万业，我国企业的业务模式、生存的市场环境也正发生着深刻的变革。在我国现有的4000多万企业中，其中95%以上是中小企业，它们是中国经济肌体的“毛细血管”，规模虽小但数量庞大。面对数字化、智能化的必然趋势，中小企业也正积极谋求转型机遇，但“不会转”“不能转”和“不敢转”成为中小企业“变”境求生的共性问题。

针对中小企业转型普遍存在的难题与实际需求，4月27日在杭州举办的第一届联想中小企业客户大会上，联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军为中小企业智能化转型带来了新的解题思路和解决方案。

“新IT”，构建驱动中小企业变革的加速器

IT的出现改变了整个世界的运作方式，从信息化、数字化到智能化，IT的发展与进步，为企业实现发展方式转变、产业升级带来源源不断的新机遇。而在从信息化到智能化的演进趋势中，联想一直是其中重要的参与者和弄潮儿。

从上世纪80年代开始的信息化时代，联想通过设计、生产国产电脑，助力中国的信息化普及；随着中国逐步进入数字化时代，联想通过发力高性能计算、数据中心等基础设施，推动了企业的数字化升级；再到今天，智能化时代大潮涌动，在强大算力和海量数据支持下，通过算法去学习现有流程和决策方式中的逻辑，并提供推理，让智能解决方案成为可能。

在刘军看来，智能化时代，传统IT架构正在迅速向基于场景的、“端边云网智”一体化的 “新IT”转变。“新IT”的核心特征，包括：云原生，即能实现快速开发、敏捷交付、规模化复制；中台化，通用化能力打包、前台应用可以快速迭代；AI智能，让价值创造、决策管理全面“智慧”化。“端边云网智”一体化，意味着智能化需要的是包括智能产品、基础设施和智能应用在内的全套解决方案。

中央经济工作会议强调，国家支持平台企业创新发展、增强国际竞争力。平台型科技企业应发挥“火车头”作用，做好引领、赋能、带动作用。如今的联想，正通过升级IT架构，打造“新IT”，“愿意分享自身智能化转型经验,切切实实地与客户共同进步,在智能化时代,携手共建智慧中国, 共创智慧未来！”刘军说。

对焦转型痛点，智能IT引擎“擎天”正式“外化”

“知易行难”是当前中小企业智能化转型的真实现状，“端边云网智”一体化的 “新IT”，以全套解决方案为中小企业搭建了转型的“捷径”。这不仅对带动中小企业跨越智能化转型的“鸿沟”起到加速作用，也让其释放出更加澎湃的发展动能，为中小企业创造新价值。

新价值之一，是降本增效。新IT架构的搭建，将有助于企业借助智能化手段几何级数地提升效率。以联想“魔方”智能机器人客服系统为例，在中国每10位PC用户，就有4位使用联想电脑，随时而来的是每天超千万的海量咨询。自“魔方”上线以来，联想客服中心五星好评率由89% 提升至90%，问题解决率由60%大幅提升至90%。

其次，智能化有助于企业业务模式的创新。通过“新IT”，联想中国实现了PC业务直达客户的模式变革。刘军透露，消费业务，在智能化IT手段的帮助下，不仅有效经营了1.3亿的会员，更是通过线上线下融合零售的智能化运营模式，做到24小时不间断地服务客户。

第三，新IT架构的升级，还能帮助企业改善财务结构。企业可通过订阅的方式，获得供应商提供的DaaS、SaaS等服务，从而将企业的资本性支出，转化为运营性支出，从而优化企业的财务运作。

以新IT为驱动，中小企业的智能化转型升级，将带来效率和收益的双提升。如今联想成功将已有的IT系统“涅槃”为中台化、敏捷型的新IT架构-“擎天—Optimus”，联想的IT部门也被定位为和研发、生产、销售一样的直接增值链。刘军说，“未来三年，我们希望‘擎天’开始外化，服务外部客户的智能化转型。”

过去三年，联想中国不断推动“以客户为中心”转型和“3S”转型，不仅实现了PC业绩的三级跳，“3S转型”的新业务超200亿人民币，在联想中国整体营业收入中，占比超过20%。

中小企业是推动中国经济发展的基本力量，其智能化转型是中国千行百业智能化转型的重要组成部分与决定性因素之一。与中小企业共同踏上变革赛道，其背后也正是联想中国多年智能化变革成果的落地与价值的重要体现。