针对Note7召回和燃损事件，9月29日下午，三星电子再次发出声明，对中国“广大消费者表达真诚的歉意”，原因是“没有对产品的安全性进行细致的说明”。另外，三星方面表示，经过包括电池供应商及中国泰尔实验室在内的机构鉴定，发生爆炸的国行Note7是因为外部热源导致自爆。

笔者认为，以三星的移动业务体量，随着事件真相的渐渐明晰以及三星诚恳态度的表达，其在中国的智能手机业务将会趋于稳定，并逐渐反弹。但三星及其它企业都需要警醒的是，不应当由于不完美的事件陈述，而让消费者产生疑虑。

安卓阵营的门面

尽管Note7事件打断了三星凭借Galaxy S7系列的固有策略，但不能忽视的是，多年来占据全球智能手机市场主导地位的三星，依旧是安卓手机的“门面”。

智能手机市场的主流，非安卓，即苹果。调研机构GFK近期发布的数据显示，苹果在全球市场的份额为17.9%，排在第二位，“前后夹击”的则是三星和华为，份额分别为24%和11.4%。

即便安卓机占据超过80%的市场份额，但苹果却裹挟了手机行业九成以上的利润。

根据Canaccord Genuity的调查数据，2015年全年，苹果占据了91%的利润，三星则为14%，其它相当多的品牌，在2015年正遭受利润损失；至于市场份额，则与今年GFK的数据相似，苹果以17.2%位居第二，三星为23.9%。

苹果所依靠的，正是高昂的溢价能力和应用商店营收。而除三星之外的安卓机阵营，充斥着大量的“廉价产品”，在综合指标下，安卓并不是苹果的对手。即便是索尼，2015年的利润份额却为-1%，在高端机市场有所成效，能够抗衡苹果的，也仅有三星。这也使得三星成为了安卓智能机的一个“标杆”。

摄像头、半导体、屏幕面板……相比苹果，三星在手机产业链有更加完善的布局，这使得三星在面对行业危机时，能够更沉着地应对。

重要的中国市场

三星能够在全球手机市场取得不俗的成绩，与其在中国市场的深耕是分不开的。

有报道称，三星电子移动业务总裁高东真曾多次访问中国，深入评估市场需求及三星需要攻破的痛点，表明三星对中国市场的重视。凭借新品Galaxy S7系列，三星事实上希望在中国市场取得更好的成绩，原因有两个：

首先，对于任何一家企业，中国巨大的消费市场，都是重要的。

轻视中国市场，不仅会让国际巨头铩羽而归，即便是中国本土企业，不重视国内市场，也会最终失去依仗，在国际市场竞争中折翼。

其次，三星近年来在中国市场的表现并不理想。

三星曾在“最重要”的中国市场占据智能手机“头把交椅”数年，但在中国手机品牌逐渐发力崛起从而走向成熟的过程中，伴随着苹果大屏产品的推出，三星的优势正在缩小。这一点，在与中国本土品牌的较量中体现的更为明显，因为产品的同质化，本来就是安卓机阵营面临的最大问题。

国行版S7配有唯一的6G运行内存，以及三星针对中国市场推出Galaxy C，可以看做是三星努力的例证。

在作为重要市场的中国，无论是产品还是后续服务，三星都需要更用心，甚至有可能更加严格。这一点，也适用于此次召回事件。因为，类似事件带给三星的损失，不仅仅是金钱，还有声誉。特别是后者，三星不可能拿来“豪赌”，实行产品的“双重标准”。

三星还要做什么

通过包括隶属工信部的中国泰尔实验室在内的第三方机构的两轮鉴定，目前得出的结论是外部热源导致了国行Note7自爆。而在鉴定之后发布声明，虽然时间上有一定的滞后，却表明了三星方面的严谨态度。目前，并没有事实证明，国行版Note7的电池存在问题。

三星此前的失误，恰恰在于“没有对产品的安全性进行细致的说明”，从而令消费者和媒体产生了疑虑。

首先，对于产品召回，三星首先应当在第一时间做出回应，特别是一些细节。例如，中国有1000余部试用机需要同时召回，比如其它版本Note7与国行版Note7的电池供应商分别是哪家。

在这次声明中，三星所给出的信息就要明确和详细的多，特别是鉴定方不仅仅是三星的电池提供方，还包括了泰尔实验室这类权威第三方机构。

其次，在鉴定阶段，三星也需要与消费者进行及时沟通：包括可能使用的时间，鉴定团队由那些机构组成，鉴定结果何时公开等等，从而打消消费者和媒体的疑虑。

再次，接下来，三星还需要对国行版Note 7的其它性能进行鉴定，以便真正消除消费者疑虑，重塑产品形象。

最后，是一项延续性工程，就是，三星在今后，需要进一步加强品控。

Note7已经开始在各国市场逐渐解禁，风波之后的三星在不久之后或许就能重塑企业和产品形象，只不过，三星依旧需要警醒，与消费者之间一定要进行足够的沟通，细节决定成败。

Note7风波渐平，三星还需要做什么？