撰文/蓝科技

实体门店运营效率更高、云网万店或独立上市、线上活跃用户增加、转型零售服务商以来效果更加显著，这是苏宁易购2020年报的几组关键词。

以零售服务商为核心的苏宁易购，从引进战略投资人到云网万店或独立上市，再到聚焦零售业，坚信长期主义的苏宁易购在零售领域一切按照自己的节奏加速运行。

4月23日晚，苏宁易购发布2020年度报告显示：苏宁易购2020年商品销售规模为4163.15亿元，同比增长9.92%，其中线上平台商品销售规模2903.35亿元，同比增长21.60%，线上销售规模占比近70%。

值得注意的是，过去的一年苏宁易购实施降本增效颇为明显。总费用率较同期下降2.61%。其中，销售费用下降23.43%，财务费用下降12.16%，管理费用下降5.77%。同时，苏宁易购通过提高运营资金周转效率，优化账期及支付方式，强化供应商合作，2020年度经营性现金流量同比改善。

透过这份年报，能看到苏宁易购四点明显的变化，未来或是可持续增长的重要利器。

一是向零售服务商转型以来，实体门店运营效率更加高效。

2020年，苏宁明确提出了由零售商向零售服务商转型的战略。因此，苏宁易购所有零售业务线条的发展都以提高零售服务商的运营能力为核心。

作为中国最早提出o2o的中国第一家电渠道商，目前在全国拥有万余家实体店。苏宁易购加强成本管控，店面加快结构调整，强化互联网运营能力，提升门店运营效率的方法是，通过精简组织、推进门店、物流的合伙人机制，提高人效水平。同时强化会员运营和精准营销，更加注重投入产出效率，加强财务费用控制。

二是实体店销售模式更加多元化，透过直播等方式下单量猛增。

苏宁易购门店通过发展苏宁推客门店直播、苏小团等社交营销，2020年由门店社交化经营带来的线上销售规模同比增长145.70%；家乐福超市到家业务持续推进双线融合，进一步拓展配送范围，2020年到家业务订单量同比增长139%。

三是线上活跃用户增加，自营商品销售未来可期。

2020年，苏宁易购积极应对，聚焦商品零售及服务业务，加快开放赋能。整体来看，苏宁易购经营策略带来了显著的市场效果，2020年公司实现营业收入2522.96亿元。

尤其在四季度，苏宁易购加大在用户经营补贴、商品经营补贴方面的投入，用户活跃度显著提升，四季度活跃买家同比增长达到52%，12月苏宁易购月度活跃用户数同比增长68%。四季度，云网万店平台商品销售规模同比增长33.67%，其中公司自营商品销售规模同比增长45.28%。

自营业务的商品和服务优势，也有效带动了用户规模的增长，助力公司开放平台对商户服务价值的提升。2020年开放平台商品销售规模同比增长44.42%，随着开放平台规模的快速增长，互联网平台盈利模式也将逐步体现。

四是云网万店持续渠道下沉，或将计划独立上市。

2020年苏宁易购零售云业务保持快速增长，零售云加盟店拓展迅速，全年新开门店3201家。尤其是在三四级市场树立了渠道领先优势，越来越多的品牌商选择加强与零售云合作、发展下沉市场。

伴随着苏宁智慧零售能力的逐步成熟，苏宁易购确定云网万店独立发展战略，全面对标头部互联网零售平台，对线上业务进行整合并引入战略投资，计划加大员工股权激励，探讨独立上市。

此前，云网万店引入战略者，资金实力及外部合作资源增强，有助于提升面向用户、商户和中小微零售商的服务能力，自营商品零售、物流业务收入预计均能实现较快增长。