原标题：当产业进入全域销售时代，卖家电到底还缺什么？

当家电销售进入全域时代，对于众多专业家电经销商来说，怎么办？对于家电企业来说，怎么平衡各个渠道？

何声||撰稿

就在很多人的不知不觉中，家电产业就进入了一个“全域销售”的新时代。这是什么意思？

就是说卖家电的，当前除了传统的线下实体店、品牌专卖店、连锁大卖场，还有当红的线上网店、直播间、家居大卖场、五金建材水暖店，甚至还有社区的社群、身边行业达人，以及家电的业务员、导购员等个体们。

也就是说，过去卖家电的，基本上都有自己的一个据点或门脸房；现在卖家电的，只要有一部手机和自己的用户群体；过去卖家电的，都讲究现金流、仓储物流、配送服务等配套体系和能力；现在卖家电的，只要有部手机或者电脑，线上下单转账，其它问题统统由家电企业承担，货送到家里、安装人员就上门服务了。

站在用户的角度来说，如今只要认识一个卖家电的熟人，或朋友或亲戚，不管他们有没有门店和网店，只要价格合适，还能送货上门、主动安装，坏了能有人解决，就可以了；站在企业的角度来说，他们最关注的就是用户，用户要什么、用户关注什么，用户讨厌什么，以及如何在短时间内快速撬动主销产品与用户需求的精准对接，完成供需一体化无缝衔接成为关键。谁卖出去的，并不是重点。

全域销售时代的到来，对于消费者来说，这意味着随时随地就能买家电，而且可以“货比多家”不满意就退；对于家电企业来说，虽然出货渠道增加了但如何保证所有零售网点和人员的营销服务能力一体化，却是一道新的经营课题；对于专业的家电零售商来说，对手不只是数量级的增长，还有生态级反应，这意味着竞争又将持续加剧，既要面临用户需求多变的挑战还要直面同行的步步蚕食。

那么回归家电产业商业竞争的本位，“全域销售”的时代已经到来，对于卖家电的商家来说，面对“人人都能卖家电、家家都在卖家电”的局面，又应该如何走出一条“差异化”的道路？

首先，对于卖家电的个体或商家来说，都应该换位思考：用户到底为什么要从你那里买家电？考量因素，除了价格优惠或便宜，是否还包括口碑好、服务好、体验更好，以及多年来建立的信任感，甚至还有一些别的门店不具备的优势？最重要的，对于用户来说，他们购买的是家电，但想要的绝对不是家电本身，包括家电品牌的价值感，超出意外的惊喜感等，这些都需要卖家电的群体去思考，怎么构建。

其次，如今卖家电的人群有很多，有个人、有个体户，还有区域商家、千亿巨头、万亿寡头等。那么，对于用户来说，买家电如今不只是看家电品牌，还要看商家品牌，因为他们除了关注价格，更关注信誉和口碑。所以，无论是个人还是组织，都必须要解决如何提升和擦亮自身的品牌、口碑和信誉。这不只是时间的问题，还有身经百战的经历和积累。

再者，卖家电的人群未来“只增不减”或是大概率事件，但真正能取得用户信任的渠道和网点未来将会越来越少。原因就是专业化门槛其实是稳步提升的，这种专业化不是“品牌和产品丰富、售后服务完善”，其实还包括家电前装化、设计化、成套化的浪潮之下，卖家电的专业化设计、施工、服务等成套能力，远比价格低等竞争要素更具价值。特别是对于家电企业来说，看中的是卖家电人群中那些具备“推高卖精”、“成套化引爆”能力的人们。

虽然这些年来，卖家电的人群在不断增加，但是对于家电企业来说，选择优质家电零售商的核心价值观不会变化，那就是需要家电零售商在企业与用户之间搭建一座桥梁，解决企业的不足、洞察用户的需求，实现价值的最大。

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