互联互通，私域凸显，小鹅通全链路助攻

采写／陈纪英

割据为王的封闭时代逐渐落幕，畅通的互联网公海若隐若现。11月底，微信开放更进一步，陆续可以打开淘宝、抖音链接。

开放大势之下，一方面，圈地为王的战略不再奏效，用户可以跨平台无障碍放飞自我，这会导致品牌和平台的不安全感增强，越发需要注重私域布局，沉淀、运营核心用户。

另一方面，互联互通也大大拓宽从公域平台向私域阵地引流的通路，企业由公向私，公私合“营”，构建私域主场的路径更为通畅。而作为企业公认的第一大私域主场，微信将会如同黑洞一样吸引更多用户。

国盛证券的研报就认为，如果微信和其他平台可以实现双向互通，或可为微信带来近7000亿元的额外私域电商成交额。

私域重要性越发凸显，助攻企业做大做强私域阵地的TO B 服务需求必然飙涨。

作为头部服务商之一，小鹅通可以为企业提供引流获客、商业变现、用户运营等全链路服务，一路助攻企业做大做强私域主阵地。其中，直播能力作为连接公私两域的入口，正是小鹅通现阶段的主攻方向。

私域红利汹涌的新蓝海里，潜藏着低成本高质量增长的新共识，也隐藏着一路助攻的SAAS服务商的新机会。

公域太卷，私域真香

何为私域？私域是品牌直接拥有的、可持续、低成本，甚至可以免费触达的场域，后续转化成本低，单个用户长期价值高。

随着公域流量价格一路走高，布局私域阵地，也成为了品牌商集体反内卷的共识。

公域有多卷？

过去十年间，品牌的在线获客成本，从2010年的平均37.2元，一路上涨到2019年的486.7元，最近两年还在持续上扬，十年间上翻了十倍有余。

而且，由于公域平台手握遥控器，可以任性调节流量大小和分配规则，因此，品牌的公域粉丝，不易为品牌掌控，也难以所用所有。

尤其是年轻群体，对于单一品牌的忠诚度持续下降。波士顿咨询公司发布的报告显示，过去两年间，仅有36%的用户持续购买同一品牌，而81%的用户则游移于不同品牌。

上述“经常变脸”的年轻用户，在公域平台很容易逃逸，变成一次性客户。因此，需要对其沉淀在私域，持续运营、促活、转化。

私域有多香？

公域平台需要多次购买的“流量”，一旦在私域里沉淀为“留量”，转化为可以多次激活的会员，则年均贡献营收可提升五倍以上。正因如此，企业和品牌布局私域已成共识。艾瑞报告显示，受访公司中有近8成已布局私域，短期内不考虑部署私域的公司仅有10.2%。

其实，对企业而言，私域、公域并不必然割裂，公私合营才是大势所趋，而直播就成为了链接公私两域的桥梁。

已有越来越多的企业，踏入直播赛道。

小鹅通客户、产品策划专家小花老师，就对直播的“势能”感同身受：

其一，相比于图文、录播等内容载体，身临其境的的直播用户观感、体验、效果更好，用户信赖度更高。以培训为例，可以实现双向互动的直播，体验、效果可以媲美线下。

其二，相比传播载体，直播更有利于IP塑造。

其三，客单价更高。比如同一主题的电商课程，录播客单价大概在148元-198元之间，但直播客单价可以提升到千元之上。

其四，转化效果更好。最初，小花和同行仅仅借助于小鹅通的直播进行授课，后来随着小鹅通工具的丰富，小花开始尝试直播卖课，让他惊喜的是，直播转化率之高远超预期。

他向《财经故事荟》展示了他的复盘数据：图文转化率0.5%～3%，社群广告转化率2%左右，短视频转化率5%上下，“我们大概做了几百场直播，平均直播转化率高达8-15%”。

急追风口的不止小花，艾媒咨询《2020年中国企业直播行业研究报告》显示：2020年，中国企业直播行业B端用户超过120万家，企业直播服务市场规模持续壮大，年复合增长率为36.9%，到2025年有望超过260亿元。

一个共识已然达成，公域太卷，私域凸显，企业必须深耕“自留地”，同时，以直播撬动公私两域，实现公私兼得。

高举直播大旗，小鹅通助攻私域

尽管私域红利汹涌，但布局私域的难度也在提升。

微信一向对于干扰用户的行为“低容忍”。10月，微信群可折叠功能悄然上线，一旦群被折叠，就无法置顶，也不会提示新消息，对于群友来说，该群基本等于“社死”。

微信此举客观上确实大幅抬升了私域运营的门槛，对于品牌引流、触达、拉新、获客、留存、激活等私域动作，都提出了更高要求，如何在不打扰用户的前提下，提高转化的精准性？

这也意味着，第三方专业力量的介入，变得尤为重要，品牌不仅需要专业工具的支持，也需要专业经验的引导以及一对一的咨询服务和个性诊断等。

如此一来，品牌对于第三方服务商的要求也陡然提升。而已成立5年的小鹅通，就是企业深耕私域“自留地”的长期助攻者。

就纵向而言，小鹅通基于知识店铺等产品，可以为客户提供获客引流、付费转化、用户运营等服务，覆盖了企业私域运营的全周期、全链路需求。

具体而言，首先小鹅通可以助力企业全渠道、低成本获客，整合微信H5、微信小程序、小鹅通助手等多种流量终端，实现一键归口，沉淀到私域自留地；其次企业可以通过小鹅通的推广员、拼团、裂变海报、涨粉神器等多样引流获客工具进行用户的自发传播，实现用户裂变；接着小鹅通还能帮助企业生成高价值用户画像，实现高效精准营销触达，等等。

而在小鹅通五大核心产品能力中，小鹅通这两年主推的直播应用，占据了C位。

小鹅通对直播的看重，从其创始人鲍春健的亲力亲为就可见一斑。

如今，鲍春健的第一档直播节目《来给老鲍提需求》已经尝试一年有余，客户在这里可以直抒胸臆，向小鹅通喊话、吐槽、提需求，让小鹅通始终贴近市场不偏航。

《来给老鲍提需求》

早在创业伊始，鲍春健就经常自带背包，一地一地主动拜访客户。但现在客户多了，一家一家实地走访不太现实，直播间则弥补了这一遗憾。

为了更好帮助客户提升运营水平，今年他又开通了另一起直播节目——《老鲍对话标杆客户》，通过邀请标杆客户现身说法，分享方法论，帮助更多客户提升运营水平。

现在，小鹅通的直播应用服务，可以满足企业全维度的直播相关需求。

例如，小鹅通可助力企业轻松实现全域引流、私域沉淀——一键支持多平台转播，连接公域流量并引流到直播间，把用户都沉淀到企业自己的数字店铺内。

与此同时，还能实现零延迟免流量，支持虚拟背景、美颜、圆桌会议，连麦等功能，大幅提升直播间互动体感。

以早就开始尝鲜的尚权刑辩学院云课堂为例，接入小鹅通后，云课堂将线下沙龙转移到线上进行，利用小鹅通直播功能，5-6个嘉宾可以同时出现在屏幕上进行交流，甚至还能直播连线远在美国的法学博士。学员可以在互动区提问，嘉宾可以针对学员问题及时进行答疑和讨论，将直播间氛围推到最高点。

《第90期尚权刑辩沙龙》

另外，小鹅通也在直播中里提供了丰富的带货变现营销工具，包括秒杀、拼团、限时折扣、优惠券等，直播间内就能下单购买，大幅提升用户购买欲望，让直播间成交率飙升。

小花就曾受益于此，此前，他的一场直播，带来了1000多人的订阅转化，其中六成订单都由拼团转化。

包括直播等能力的多元化，也支撑了小鹅通服务场景的丰富性。截至目前，小鹅通注册客户数达到160万，终端用户数超过7.8亿，最高同时在线人数超过1000万，服务客户遍及各行各业。

让天下没有玩不转的私域，让天下没有赶不上的数字化，这也许就是小鹅通的终极目标。

坚守私域主场，小鹅通是直男也是暖男

尽管小鹅通发展一路飙升，但在小花看来，“小鹅通一直没飘，老鲍一直没变”。

“不飘”，体现在客户关系定位上。

作为小鹅通CEO，鲍春健对于小鹅通的定位，却是“共享CTO”，他曾多次在公开场合表示，小鹅通真正的CEO是客户。

要服务好CEO，就必须实时了解CEO需求，除了长期在直播间里聆听客户吐槽和建议，小鹅通今年也重启了“全国行”活动，深入全国各地，探访客户需求。

服务不仅体现在理念上，还体现在细节上。

在小鹅通，客户有需求，不用火急火燎打400电话，在1V1的专属服务群中就可随时直接@服务管家以及其他工作人员，甚至老鲍本人。

在小鹅通的客户服务群里，往往只有一两位是客户，其余全是小鹅通的客服、运营、技术、产品等不同职能的工作人员。

不少客户入群时，看到老鲍本人在群，不免震惊，也深切感受到了小鹅通的客户为上和一视同仁。

服务群的第一责任人是服务管家，承接着和客户最多的沟通，无论是功能讲解，还是提需求，都会由服务管家去主动推进。

服务范围也不止于某一环节，小鹅通的陪伴式服务，覆盖了新手上路、店铺搭建、运营初期、运营进阶、业务增长等全链路。

比如，小鹅通曾为没有任何运营经验的英语成人教育小团队，提供了翔实的业务交付服务。在交付过程中，小鹅通提供了明确的运营指导，助力客户提升在B站、小红书、抖音、微博等平台的运营水平，同时从这些公域平台向私域引流、沉淀等。

在小鹅通的助攻下，上述小团队首次直播观看达1900+人次，直播带货收益3000+元。

服务体现在细微之处，但服务价值的释放却是长期性的。例如通过提供贴心服务，也能实现客户裂变，许多小鹅通客户，就是通过口碑传播而找上门来。

看起来，小鹅通于客户甘当配角，但其实，小鹅通信赖长期主义，既务实又务远，先利人再利己。

务实是路径，体现在尽力而为，持续迭代，为客户解决每一个细微需求和痛点；务远是战略，体现在私域红利滚滚而来，小鹅通提前卡位，具备先发优势。

随着产品能力与服务能力的持续迭代，小鹅通正在帮助许许多多的企业，成为私域红利的超级受益者。