原标题：电商进入消费者深度运营时代

回首中国家电市场，行业用了大约20年的时间完成了需求普及，从增量市场进入了存量市场。然而从存量市场步入到今天的限量市场，却仅仅用了两年多的时间，家电行业正走进一场艰难爬坡的“逆风局”——地产红利殆尽、渗透率提升、家电的低频消费属性、支柱家电产业下滑，中国家电行业已经迎来周期性拐点。市场的迅速变化让旧的产业逻辑逐步失效，即便没有疫情发生，中国家电市场的增长逻辑也会发生翻天覆地的变化。

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过去几年间，互联网的加速普及和基础设施建设的发达使得家电产品触达消费者的方式变得更加便捷高效，且流通成本下降，线上渠道一度成为拉动中国家电市场发展的重要驱动力，线上市场高速增长与线下市场下滑形成“冰火两重天”式的鲜明对比。

然而从上述图中我们也可以看到，线上市场的增速正在逐渐放缓。在这里和大家分享一组数据，根据中国互联网络信息中心发布的第 47 次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2020年12月，我国网民规模达9.89亿，互联网普及率达70.4%，手机网民规模达9.86亿，网民使用手机上网的比例达99.7%。网络购物用户规模达7.82亿，占网民整体的79.1%；手机网络购物用户规模达7.81亿，占手机网民的79.2%。手机网民数量已接近网民总数，手机网络购物用户规模接近网络购物用户规模，表明移动互联网流量红利已接近完全饱和，用户规模难以高速增长，线上渠道的用户红利正在逐渐耗尽。

从今年618市场的销售数据来看，促销期表现并未达到预期。黑白电、厨房大电、生活电器等品类基本上零售量都是下滑的，在均价提升的拉动下，零售额的同比才相对乐观许多。

那么，流量红利消减是否意味着电商发展到天花板了吗？当然不是，这是两个概念。虽然整个互联网行业的用户快速增长阶段过去了，进入平稳发展阶段，但是具体到不同行业和品类，还是有不同的增长空间。

客观来讲，只能说互联网行业已跨过野蛮、粗放发展阶段，进入了消费者深度运营时代。深度运营客户，也意味着要深度运营自身的私域流量。今年618的一个明显变化就是当用户进入店铺浏览时，能切实地感受到每个品牌店铺对于自身会员的推广和招揽，感受到店铺对于私域流量的争夺，当然这里也叠加着电商平台对私域流量的争夺，京东和天猫也在极力推广Plus会员和88VIP，公域平台的巨大流量池正是私域平台的重要流量来源之一。90后和00后用户合计约3.3亿，具有庞大的数量基础和消费潜力，应重点关注年轻群体的消费需求，以及他们的圈层文化，通过深度运营用户，充分了解用户需求，做好用户画像和精准营销，做好内容以吸引用户的注意力，以抢夺流量激发其消费潜力。

同时，消费升级和高端化已不是线下卖场的专属红利，奥维云网（AVC）线上数据显示，线上用户在购买家电时也明显的流露出结构提升、品质升级的变化特征，越来越多的用户选择中高、高价位段产品。同时通过对线上的TOP机型的价格定位分析我们发现，主销机型已不再是低价产品的集散地，高端产品占比明显，且个别品类中高端产品进行入TOP机型的数量甚至超过了低端产品。此外，通过对今年新上市的机型的价格定位分析我们也发现，新品种高端产品的数量也非常看客观。可见未来线上市场将通过中高端提升品质、调整结构，做好选品和新品投放，拓展新的发展空间。

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