原标题：新型消费点燃“后疫情”市场 科技领头羊激活消费潜力

随着疫情防控形势持续积极向好，一场经济恢复战在全国打响。“把被抑制、被冻结的消费释放出来，把在疫情防控中催生的新型消费、升级消费培育壮大起来”成为国家对冲疫情、改善经济增长预期的大招。

为何是消费？过去几年，消费是中国经济增长的第一动力，也是经济保持平稳运行的“稳定器”和“压舱石”。14亿人口的庞大市场、4亿中等收入群体的强大购买力，都是中国消费市场持续发展的最可靠保障。

危机往往是促成行业升级的契机，2003年“非典”就直接加速了中国电子商务时代的来临。2020年初的这场疫情的影响更加深远，乐观者看到的是消费习惯和消费场景重塑带来的机遇与变革。对于头部企业，新消费和新场景或许意味着下一个黄金十年的升级与壮大。

新消费孕育新变革

近日，国家为稳经济划出了重点：要着力稳定居民消费，加快释放新兴消费潜力，更好满足居民健康生活消费需求，进一步培养居民健康生活习惯。

何谓新型消费？相对传统消费，至少应具备三个特点，一是由新科技助力的消费升级，二是要挖掘传统市场的增量需求，三是倒逼供给侧推动产业转型。具体到家电这样的存量市场，则要抓住“增量”和“升级”这两个关键。

疫情就像一次史无前例的全民健康教育，“云”生活模式、非接触式消费受到青睐；健康产品和高端产品的需求在线上被强烈激发出来。

如今购买家电，消费者更关注空调能否获取新鲜空气和具有除菌等健康功能，更注重冰箱的保鲜时长、内部存储空间的大小。疫情期间，京东平台上带除菌、健康、消毒等卖点的家电销量增长一倍以上，苏宁平台上多款健康除菌类家电销售增长超过200%。在线购物、远程服务方兴未艾，例如美的推出的“无接触服务”新模式，以及线上“网课”、在线“问诊”等消费新体验广受好评。

疫情给家电市场带来“线上+”场景更趋多元化、健康概念的产品和服务全面爆发等一系列长期影响。这就要求企业的视野加速从传统转向“新型”，更关注“消费+科技、消费+服务”的新商业模式，而人工智能、5G、大数据、云计算等数字技术成为背后的重要驱动力。这意味着，领军企业的竞争优势会进一步加强，行业头部效应将更加凸显。

“科技+服务”双引擎驱动新消费

美的成为最先响应国家号召的行业龙头，其行动也准确指向国家通过积极发展消费化解当前消费市场萎靡、消费信心不足等不利影响的指导原则。新冠肺炎疫情促成健康价值回归，潜移默化改变了用户的消费习惯，提升了居民的消费认知，这种变化确定将构成家电市场未来发展的主线。美的以品质过硬的创新产品和服务新模式顺应用户新需求，力求帮助国民生活早日重回正轨。疫情期间，美的旗下多款搭载健康黑科技的产品备受消费者欢迎。美的“领鲜者”无风感空调自主研发“双混动新风系统”，被用户称赞“为家戴上安全又通风的‘口罩’”；美的空气消毒机，灭菌效果达到99.9%；美的微波炉，加热食材的同时有效杀死常见致病菌；美的微晶、果净、净味等三款冰箱保鲜时间长、容量大，成为“宅”家利器；小天鹅干衣机独有紫外线杀菌功能，快速灭杀衣物纤维深处的细菌病毒，除菌率达到99.9%……

新型消费既要有实物消费的火热，也离不开服务消费的支撑，如此才能推动中国消费需求的蛋糕越做越大，越做越优。美的2月1日在业内率先推行“无接触”服务新模式，从线上购买到“无接触”配送 “一条龙”服务。从全国售后服务工程师中选出158名技术大咖，以微信、视频等形式免费提供家电维修指导。自2月1日至3月4日，美的向全国15万个家庭提供了送装服务。疫情期间，美的共输出约4万次线上维修“问诊”服务，不仅做到了服务不停摆、不延期，还实现了转型和升级。

可以看出，美的把握新消费场景下大众传统需求升级的变化，正在从痛点需求、技术渗透、用户粘性三个方面实现突破。美的不仅激活了因疫情被压制的消费潜力，还通过产业升级和创新引导消费者扩大消费，如此也将助力中国的消费和产业升级迈入互相提升的良性循环之中。

“走远路”需要变化与坚韧

目前，市场正过渡到疫情的“消化中后期”，构建带动新增长的发动机才能实现经济持续发展，这与美的通过强化和推动内生式增长与高质量发展“走远路”的思路异曲同工。

此处有个细节，早在2017年，美的空调就联合钟南山院士团队开展室内空气质量健康研究方面的合作，将美的空调室内空气质量健康研究与临床医学相结合。2018年，美的空调在业内率先提出“家庭微气候”理念，从五个维度为用户定制个性化空气解决方案，解决室内空气健康问题。

对供给端来说，培育壮大新型消费、升级消费不是价格升级，而是品质升级。这就要求产品制造者像美的一样切实推动技术进步与生产效率提高，实现商品和服务质量更加优化、品类愈加丰富及价格不断降低。

当前中国消费结构升级趋势明显，由“有”向“好”转变。在此进程中，一批源自本土、有竞争力的企业脱颖而出，成为国家竞争力的重要标志。作为全球五百强的科技集团，已经在多个品类取代欧美、日韩企业坐上科技家电“全球最大”位置的美的是其中的佼佼者。

经过40年磨砺，美的不仅是适应我国居民消费从重视量的满足向追求质的提升的典范，还引领传统家电产业从中国制造向中国创造跃迁。早在2018年，美的就入选国家品牌TOP企业，以品质和科技支撑起国家品牌形象。2019年广东省授予美的广东省政府质量奖，以表彰其发挥的质量标杆示范引领作用。

疫情期间，美的众多拳头产品一经推出便成为“爆款”。其中包括不管天气如何恶劣，仍能稳定运行的美的空调，其外机经历了上百次超强暴雨模拟测试、-45℃和80℃的极寒极热测试；美的全球首款果蔬除农残冰箱，主要农残降解率最高达到98.5%，上市前经历了上千次技术攻关测试，对13大类88小类农残进行了有效性测试。上述几乎苛刻的科学检验标准背后，是美的2014年至2019年研发投入累计近340亿元，专利申请量连续多年稳居全球家电领域第一。

经过疫情洗礼，新消费正在迅速渗透，大量消费场景正在重塑，美的之所以跑到了这场消费升级革命的前面，归根结底是它基于新技术，将制造升级与新消费认知挂钩，使消费变得更有品质、更人性化、更具效率。在拥有最庞大内需市场的中国，像美的这样用新科技保持韧性与活力，耐得住寂寞秉持“长期主义”的企业，最有希望率先走出一条通过新型消费提振内需、拉动增长的崭新路径。返回搜狐，查看更多

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