据消费者报道报道，目前，线上二手交易平台主要有两种运营模式，一种是以闲鱼为代表的C2C模式，即消费者之间直接在平台交易，平台只充当提供相关信息的交易场所。

　　另一种是以转转、爱回收为代表的C2B2C模式，即平台从用户手里收购二手物品，进行专业的验货和质检，然后将经过验证的商品出售给其他消费者。

　　在实际交易中，消费者对平台官方验机报告的信任有多高，砸在脚上的石头就有多重。“我第一次在提供第三方验机报告的二手平台消费，没想到这么不靠谱，还不如自己去找个人卖家。”提及在爱回收的消费体验，消费者丁先生深感不满。

　　2024年12月11日，他在爱回收平台购买了一台标称“自营99新”的OPPO Find X7Ultra(12G+256G)二手手机，质检报告显示该手机基本功能正常，仅有轻微屏幕划痕。

　　但丁先生在使用该手机时发现，听筒有明显杂音，通话和外放音乐均伴随刺耳的撕裂声。他将故障情况反馈至爱回收官方客服，并索要验机视频，但未能获得。无奈之下，他将手机送至OPPO官方售后进行检测。

　　OPPO出具的维修服务工单“打脸”了爱回收的验机报告：手机存在“听筒杂音”故障。值得一提的是，爱回收宣称验机经过280+项工序、70+项细节检测，实现99%+检测精确度和80%+自动化质检率。

　　爱回收客服也对丁先生一再强调其质检的标准性、权威性，还称这次故障“只是机器的小瑕疵，可以维修”。但丁先生对此并不认可，并质疑爱回收存在隐瞒机况、欺诈消费者的问题。

　　“爱回收声称拥有自动化检测技术，出具严选质检报告，竟然连很容易复现的听筒杂音都没测出来。”面对爱回收给出的“300元现金补偿+免费维修”、“200元现金补偿+退货退款”方案 ，丁先生最终无奈选择了后者，与爱回收协商一致。“爱回收说方案一周内有效，过时不候。”

　　消费者陈女士告诉《消费者报道》记者，双12期间，她在某电商平台购买了一台iPhone 16ProMax，并在以旧换新活动中选择了爱回收对她的旧手机iPhone 12进行回收，回收款为1627元，包括手机估值1227元和400元“以旧换新券”。

　　但她在大约一周后发现，iPhone 12的回收价升至1985元，包括估价金额1169元、400元以旧换新券和416元用户补贴。

　　基于爱回收的“旧机10天保价”的承诺，陈女士向平台申请旧机回收差价358元，但客服回复称用户补贴不在价保范围内。

　　“可能是趁着双12期间换新手机的人多，故意压了二手手机的回收价。”她对《消费者报道》记者表达了对爱回收的质疑。“爱回收应该事先声明哪些费用在价保范围内，保障用户的知情权。而不是等到涨价再告诉用户补贴不在价保范围。”

　　对此，爱回收相关负责人回复《消费者报道》称，平台保价政策仅适用于机器的直接回收报价，在属性一致的情况下，有10天的保价期，符合条件可以为用户申请。但该用户反馈的是出现了更高的补贴，要求做保价。

　　由于回收订单已经完成，且以旧换新优惠券和用户补贴不在保价范围内，属于额外的优惠措施，因此无法为用户申请保价。最终，用户没有接受200元心意补偿。该负责人先后向记者出示了“平台价保规则”和“以旧换新规则说明”。

　　但记者并未在里面注意到用户补贴是否在保价范围内的相关表述。“回收报价是指针对机器本身的报价。”对方向记者强调。