在家电行业，服务已成为竞争的关键。近日，在由中国消费者协会指导、《中国消费者》杂志社主办的2025消费责任对话会议上，海尔智家一举获得三项服务大奖，成为家电行业中获奖最多的企业。这背后，离不开其始终将用户需求放在首位的服务理念。

12月5日，海尔服务官方账号发布了一条题为《把春天带上珠峰的男人》的内容，讲述了一个真实的服务故事。位于珠穆朗玛峰大本营附近的西藏定日县，常年严寒，昼夜温差接近30℃，取暖一直是当地居民生活中的难题。即便在这样极端的环境下，海尔的服务师们依然选择迎难而上。他们冒着大雪，克服高原反应，一步步将海尔骄阳Plus冷暖机送抵定日县，并确保设备稳定运行。

不仅是在雪域高原，从戈壁沙漠到偏远海岛，从崇山峻岭到城市角落，海尔服务的足迹已遍布各地，构建起一张广泛而扎实的服务网络。

在覆盖范围不断拓展的同时，海尔服务也借助数字化手段持续升级服务体系。通过业内首创的“全生命周期闭环平台”，海尔实现了从产品购买、日常使用到售后维护、升级换代的全程可追溯、一体化管理。这意味着，无论用户身在何处，其需求都能在该平台上得到及时响应与长期保障。

未来，海尔服务表示将继续围绕用户真实需求，秉承“真诚到永远”的理念，让有温度的服务跨越地域，抵达每一个需要它的角落。