原标题：海尔智家左墨之：数字化转型下的战略和用户思维

经过几十年的发展，中国家电业进入飞速进步和换代升级的局面，传统的家电是一个个独立存在的，而现如今世界进入互联网和数字时代，万物互联，以个体形式独居的家电思维难以为继，外加数字时代用户需求更加复杂和多样化，如何深入洞察、满足他们全新的需求才是破局关键。

行业领军品牌海尔智家，率先突破传统产品思维，通过积极探索数字化转型，构建新生态、新场景模式走在了同行前列。海尔智家披露的2021年三季度报告显示，2021年前三季度，海尔智家营业收入达1699.64亿元，净利润达99.35亿元，2021年全年营收有望连续三年突破2000亿元，净利润首次突破100亿大关。同时海尔智家海外市场运营已遍地开花，统计显示，2020年，海尔智家在亚洲大家电市场零售量排名第一，市场份额18.6%;在北美洲排名第二，市场份额22%。

海尔智家推动自身数字化变革，并在中国以及海外市场建立了强大战略布局和竞争优势，背后关键的原因在于什么?通过与海尔智家副总裁、三翼鸟平台主左墨之的对话，得到了两个关键词：一是战略，二是用户。

清晰的战略定位

“我们的战略思考是比较清晰的，主要是三个品牌的策略。第一个是高端品牌卡萨帝，无论海内外市场我们都坚持自主创牌之路;第二个是三翼鸟场景品牌，我们要把三翼鸟作为第一个全球首创的场景品牌，从单品的逻辑变成成套，变成空间的概念来做;最后，我们希望将来三翼鸟能成为一个生态平台，能为各个行业赋能，打破行业的界限，从原来的单品到全产业，到后来整个行业的融合，希望在这方面海尔能做出自己的一些责任。”左墨之阐述了海尔智家全局的战略思考。

在海尔智家的战略蓝图中，三翼鸟场景品牌是数字化转型的关键一环。海尔智家2019年9月在上海开出了第一家001号场景体验店全面转型场景生态战略，2020年9月正式发布场景品牌“三翼鸟”，开辟了从卖产品到卖场景的新赛道，提供阳台、厨房、浴室、全屋空气、全屋用水、视听等智慧家庭全场景解决方案。同时依托智家体验云平台，连接用户、企业、生态方，创造因需而变的个性化方案。以“1+N”能力保障落地，为用户定制覆盖衣、食、住、娱需求的美好生活，让家庭物联网走进千家万户。

“我们是方案为主，场景解决方案，也不仅是场景解决方案，我们强调的还是智慧。”左墨之认为，三翼鸟能够帮助用户完成一站式的家装设计、建设、服务，即可以轻松复制“一整个家”，也可根据需求灵活定制，从卖产品到卖“场景方案”，这是两种不同的运营模式。

做场景需要汇聚资源的能力。左墨之表示，从产业协同角度思考，由于家居家装行业是个太大的行业，海尔不可能自己全部都做完，所以必须要跨出生态融合这一步，搭建产业协同的包容性生态平台，那么家电也就能真正得到开放了。而面对海尔品牌与三翼鸟场景平台的关系处理问题上，左墨之坦言：“三翼鸟作为一个平台，将来海尔只是作为三翼鸟平台可以选择的一个品牌而已。”

恒定的用户思维

数字时代，用户需求更加复杂和多样化，这就要求企业提供多元化场景、个性化定制和终身迭代的新体验。

眼下，市场变化和用户角色正在发生重大变化。一直以来，家电行业以单一产品网器开展市场营销时，往往忽略用户在实际生活、场景过程中的体验和感受。现如今，家电产业进入存量时代，消费升级愈演愈热，外加消费场景更加多元化的背景下，企业越来越关注自己的销售的产品究竟能否为用户所用?是不是用户真正想要的产品?与之相对应的是，用户对商品、服务等的需求也日益个性化，用户追求的不只是“从有到优”，还有“别人无我有、别人有我优”等差异化需求，从单纯的买家转变为被满足者。

家电营销回归本质，就是建立企业与用户之间的深度沟通，满足用户的个性化需求。“以场景化的三翼鸟，从原来单个的产品卖到场景上，这一模式最大的优势体现在：更加以用户为中心上。”左墨之表示，“家电市场之前是以产业为驱动的，比如说冰箱，我只要把一台冰箱做到极致，消费者自然会接受。但现在的消费者不是需要单个的产品，他是需要一种生活方式，需要场景化的体验，所以我们以用户体验为中心非常关键，海尔智家才会想到用三翼鸟做满足消费者需求变化的场景方案。”

深入洞察用户需求及需求变化，三翼鸟以用户体验为中心，以场景应用为牵引，为用户带来家电、家居、家装、家生活的一站式定制智慧家服务。如在智慧厨房中，冰箱可以引导用户进行食材归类存放、实时显示食材保鲜期，还会根据体脂秤采集的身体数据推荐食谱;不管你想吃牛排还是烤鸭，都只需轻点食谱确定，一旁的烤箱就开始自动预热、自动设置温度和时间。用户所需要做的就只是把食材放进去。体验可以满足衣食住娱各类生活需求的全屋个性化定制方案，比如智慧空气、全屋用水等，还有更省心、省力的“管家式服务”，也就是说在包括材料的购买、施工的协调、产品安装的整个过程中，都会有专人负责一站到底。

左墨之认为，将来肯定是主动地去探知消费者的需求会是怎样，做产品、生活场景的延展。前端有体验，后端能提供解决方案，就形成一个完整的闭环，能支撑起这种闭环的关键，就是三翼鸟的全链合作能力。短短一年多时间，1372家三翼鸟体验店已在全国九成以上的省份落地，实现了从卖产品到卖场景的全面升级，用户规模及利润率大幅增长。这也侧面展示了三翼鸟场景体验所带来的用户满意度效果。平台和用户间的双向奔赴才让三翼鸟场景品牌更具价值。

通过场景战略驱动企业从单产品创新，到全生态创新转型，最终为用户带来全场景成套的品质生活解决方案。海尔智家主动跟随用户需求变化，前瞻性判断行业未来发展趋势目前已得到显著增效。但未来正如左墨之所言，落实三翼鸟整个品牌的构想，仍面临行业理念上的突破以及跨品牌、跨领域、跨产业平台或协议的统一性等难题，而这些也将驱动三翼鸟场景平台在数字化时代朝着更精、更快的方向发展。返回搜狐，查看更多

责任编辑：