［钉科技观察］伴随十一长假余额归零，为期三周的“苏宁易购家电家装购物节”也已收官，在本次购物节的第二个关键阶段，苏宁易购延续中秋开局时的良好表现，在规模和业绩上又有提升。

钉科技注意到，整体而言，三个特征贯穿了此次家电家装购物节的始终：一是，产品焕新层面，升级类需求旺盛；二是，功能体验层面，健康、便捷、愉悦；三是，延伸价值层面，服务更加被看重。

在具体表现上，十一黄金周期间也有其特点：

其一，国产品牌优势更为明显。

根据《苏宁易购家电家装购物节十一黄金周消费大数据》，国货成为品质消费的优先选择，销量占比达65%，国货知名品牌美的、海尔、海信、方太、创维则拿下了前五。

高端产品方面，以卡萨帝为代表的国货品牌热销。

爆款产品方面，国货同样表现出色。套系家电（万元以上家电套购订单同比增长141%）、激光电视（销量同比增长180%）、大容量智能冰箱（销量同比增长212%）等等，都是近年来国货品牌占优势甚至主导地位的品类。

其二，影音娱乐与便捷生活类产品增势更加突出。

这与十一黄金周的更突出的休闲度假需求不无关联。

一是，家庭和个人娱乐设备，VR眼镜、立体声音响、Sony游戏电视等产品搜索量同比增长200%，任天堂Nintendo Switch成为爆款单品；

二是，影音媒体设备，GoPro、Insta 360等摄影设备销售增长28%，降噪耳机、移动电源等“旅途必须品”，销量增长69%；

三是，居家及出行中便利生活、提升体验的设备，洗碗机同比增长38%，清洁类电器销量同比增长66%，车载充电器、车载冰箱等产品销售增长114%。

钉科技认为，上述特点也透露了苏宁易购在家电商品布局上的阶段特征，突出品质、注重体验、寻求新意。

当然，就苏宁易购本身，另外三个关键词，其实更值得关注，分别是：下沉市场、家装业务、服务能力。可以看到，苏宁易购围绕这三个关键词所做的工作，贯穿了本次的家电家装购物节，并反映在了平台举措和业绩数据中。

先看下沉市场。以十一黄金周为例，下沉市场成为消费升级的新阵地，零售云渠道中央空调、新风系统等中央集成类产品销售增长216%，卡萨帝冰洗系列增长101%，坚果智能投影仪增长259%

再看家装业务。家装品牌方面，芝华士、喜临门、雅兰、顾家家居、林氏木业、箭牌、四季沐歌、九牧、科勒、法恩莎、TOTO、恒洁、欧普照明、雷士、松下、公牛、施耐德等核心品牌全面加入此次购物节，50000款商品参与双线优惠活动。

接着看服务能力。活动期间，苏宁易购携手品牌商升级以旧换新服务，实现补贴额度提升、一站式拖旧送新、手机1小时焕新。同时，遍布全国的10000名V购专家，为用户提供全程一对一在线预约、实时咨询、视频看货、上门量尺、家电家装套餐专属定制等服务。以十一黄金周为例，送装一体成为家电家装新标配，四大经济圈极速送装一体服务订单量占比89.8%。

钉科技注意到，围绕这三个关键词的升级工作其实仍在继续，这代表苏宁易购明确了现阶段发展的路径和节奏。

下沉市场方面，零售云第10000家门店在10月1日当天开业，零售云业务不仅增长稳健，同时已进入家居、快修两个新赛道，拓展增量空间。后续会根据各类不同的线下需求，提供定制化的业态模式，帮助县镇家电、家居及手机市场转型，致力于加速释放规模效应，激发零售门店网络的活力。

家装业务方面，不仅在本领域加速布局，也强调与家电业务的联动，为进一步深化家电家居供应链融合，打通覆盖售前、售中和售后的家电家居服务全链路，苏宁易购以“家场景”为核心，链接全国千余家合作伙伴，打造“家电+10大生活场景”生态，整合用户生活的住、行、食、游、娱、银、装、购、健、讯10大场景，组建区域“泛家联盟”，全面服务用户。通过家电家装购物节小试身手，后续应该会有更多作为。

服务能力方面的新动作，其实也与推动家装业务，以及推进家电家装一体式服务有关。

苏宁易购物流正式推出“蓝狮计划”，旨在打造一支技术型专业服务队伍，带动全国家装服务人员送装技能升级，进一步规范送装标准，持续优化服务体验。据了解，“双十一”前，苏宁易购将在全国培养数千名高级“蓝狮”，携手合作伙伴引领末端服务体验升级。

这样来看，下沉市场、家装业务、服务能力仍会是苏宁易购四季度运营的重点，这或许表明，在随后的“双十一”“双十二”期间，苏宁易购也会有专属的新节奏。（钉科技原创，转载务必注明“来源：钉科技”）

​从十一消费大数据看苏宁易购四季度的三个重点