原标题：七日无理由退货需要两厢信任 有望实现线上线下全覆盖

3月15日，国家市场监督管理总局与中央广播电视总台联合发出倡议，倡议广大实体店经营者自愿参与“七日线下购物无理由退货承诺”活动，积极完善售后服务体系。该倡议指出，秉承“自愿承诺、承诺即受约束”的原则，鼓励实体店经营者承诺实行七日无理由退货。同时，鼓励经营者承诺更长时间的无理由退货。

消费者权益保护法中的‘七天无理由退货’规定，目前效力只针对线上消费，在线下仍只是倡议阶段，在此次相关部门的倡议中，商家仍是自愿参与，不是必须参与。不过，从目前效果来看，主流的零售企业都积极响应。无论线上、线下，七天无理由退货对于消费者而言都是相对比较有利的，可以在一定程度上保障其权益。

近年来，随着直播电商、社交电商等逐渐成为主流消费方式，一系列问题也日益显现。在服务领域提升消费者权益保护已越发重要。业界认为，相关企业应该起到带头作用，推动形成高标准行业规范，切实保护消费者合法权益。

国美方面透露，在推动售后服务升级方面，除了实现“七天无理由退货”在线上线下的全覆盖，目前国美还与中国商业联合会携手，启动《零售买手选品规范》团体标准的制定工作，为零售业树立选品和服务标尺。

3月16日，物美宣布全面升级7日无理由退换货服务，新增线下“7日无理由退货”，打造线上线下全渠道服务。线下无理由退换大大降低了消费者的沟通成本，缩短了退货的时间，给消费者带来了切实可感受到的便捷。随着线下“7日无理由退货”服务的持续推广，消费者的满意度不断提升。

物美方面承诺，消费者无论在线上还是线下渠道所购商品，如存在质量问题，持原始购物小票、手机订单，自购买日之起7日内可办理退换货手续;即便商品不存在质量问题，消费者如有需求，也可凭完整无损包装及完整附件(包括赠品) ，在7日内办理退换货。

对此，苏宁易购积极响应号召并落地本次活动：只要符合相关退货规则的商品，自客户签收商品次日起七日内可以退货，消费者可在线提交申请或者直接去门店办理。

比如，商品出现国家法律所规定的功能性故障或商品有质量问题，支持七日(含)退货和十五日(含)内换货，并且不收取返回运费。如果消费者所在地无检测条件，还可以联系苏宁客服处理。

还比如，到货物流损、缺件或商品描述与网站不符，也支持七日(含)退货。

除此之外，如果因个人选购原因想进行无理由退换货，在保证商品完好、附件齐全的前提下，也可以进行七日(含)退货(除特殊约定的定制、激活、酒水、虚拟等商品)。

不仅如此，苏宁易购还加码推出“百城千店异地无理由退货”。也就是说，消费者在A城市苏宁易购门店购买的商品，在符合退货标准的情况下，可以在B城市的门店办理无理由退货。值得注意的是，参与此项服务的商品仅为通讯、电脑(仅限平板电脑、笔记本)。返回搜狐，查看更多

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