网售家电抽查触目惊心 家电行业如何守住消费信任?

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今年将着力优化监管方式方法,大力促进平台经济健康发展。

  一年一度的“3·15”消费者权益保护日如期到来,一直以来,作为传统消费的四大金刚之一,家电在扩内需、促消费中的重要性毋庸置疑,以旧换新行动的开展,让家电消费市场迎来了新一轮的活力。

  然而,日前国家市场监督管理总局发布的一份监督抽查结果,却让人大吃一惊。报告显示,2024年网售产品中,家电成为了不合格的重灾区,其中电视机不合格率更是高达72.3%,这无疑给所有人来了记“当头棒喝”:提振消费的同时,产品质量同样不能落下。

  网售家电不合格率惊人

  日前,国家市场监督管理总局发布《2024年空气净化器等26种网售产品质量国家监督抽查情况通报》,通报显示,在天猫、京东、拼多多、抖音、淘宝、唯品会、1688、快手、小红书、小米有品、苏宁易购、得物等26个平台3190家销售单位抽查3378批次产品,涉及3234家生产单位,发现不合格产品683批次。

  其中,在不合格的产品中,家电成为了重灾区之一。其中,空气净化器2批次、储水式电热水器45批次、电风扇26批次、按摩器具8批次、皮肤及毛发护理器具13批次、家用电动洗衣机16批次、彩色电视机47批次、电子门锁57批次。从不合格率来看,电视机不合格率高达72.3%,电热水器不合格率48.38%、电风扇不合格率25.49%、电子门锁不合格率23.36%、空气净化器不合格率13.33%、洗衣机不合格率13.2%。只有加湿器一个品类产品抽查100%合格。

  从抽查结果来看,这些不合格的产品全都来自线上电商平台,而且都是一些中小甚至是不知名企业,这些产品的价格都相对较低。在不合格项目方面,不少是未标注厂名厂址、涉嫌无CCC证书生产的三无产品。

  按理来说,家电已经是一个相对成熟的产业,为何还会有这么多不合格的产品出现在市场上?对此,有行业人士分析认为,一些三无厂家正是利用了消费者的这种心理,一不留神就会陷入低价陷阱,另一方面,近年来家电市场竞争愈演愈烈,一些厂家们通过降成本,用低价内卷来抢占市场,在多种因素共同作用下,造就了这次情况出现。

  别让消费者寒心

  2024年,消费品以旧换新行动的开展,给家电市场带来了前所未有的活力,超3600万名消费者购买8大类家电以旧换新产品超过5600万台,家装厨卫“焕新”补贴产品约6000万件。2025年,以旧换新行动再次扩力加围,政府工作报告明确,将安排3000亿元超长期特别国债支持消费品以旧换新,资金规模较去年翻番。对此,多方均分析认为,2025年以旧换新将给以家电为代表的消费品市场带来更强的增长动能。

  行业人士认为,以旧换新的开展给家电市场带来了不可多得的机遇,无论是家电厂商还是平台,都应该更珍惜这样的机会。如果让这样产品不合格的情况再次出现,毫无疑问会消磨消费者的信用,长期来看不利于行业健康发展。此次的抽查可以说是给厂家、平台、商家都敲响了一次警钟。

  对于厂家来说,质量就是生命,一定要严守商业底线、严把产品质量关;对于平台来说,应该积极履行责任,比如规则和审查上下功夫,比如对商家资格、门槛严加审核,让消费者可以放心选购产品;对于消费者来说,在选购家电产品时,要多留一个心眼,不要因为贪图低价而因小失大,最好选择在正规平台上的知名家电产品自营或旗舰店购买。同时,也要善于利用法律武器维护自身权益。

  大力整治

  值得关注的是,在刚结束的全国两会“部长通道”上,市场监管总局局长罗文表示,今年将着力优化监管方式方法,大力促进平台经济健康发展。

  据介绍,今年,市场监督管理总局将着力优化监管方式方法,大力促进平台经济健康发展,其中,在直播电商方面,将压实平台的审核责任,加强产品质量的专项抽检,加大监管执法力度,严厉打击虚假广告、虚假宣传等行为,维护公平竞争秩序,不断提升网售产品质量。分析人士认为,随着网购市场的日益壮大,相关部门对于市场的监管,已经将目光和重心转移到了网购市场,特别是平台监管上,网购市场乱象大整治即将开始。

  此前,市场监管总局、国家发展改革委、工业和信息化部、商务部、文化和旅游部联合印发《优化消费环境三年行动方案(2025—2027年)》,部署深入开展优化消费环境三年行动。行动方案提出,到2027年,消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领等五大行动深入开展,供给质量不高、市场秩序失范、维权效能不足等问题得到系统治理,商品、服务质量显著提高,消费风险明显降低,消费纠纷源头治理效果显著,经营者诚信意识普遍增强,消费便利度、舒适度、满意度大幅提升,全国消费环境明显优化。

  行动方案明确,在实施消费供给提质行动方面,提升实物消费质量、改善服务消费品质、创造更多消费场景;在实施消费秩序优化行动方面,严守消费安全底线、整治市场交易环境、规范市场竞争秩序、完善综合治理机制;在实施消费维权提效行动方面,强化消费纠纷源头解决、强化消费纠纷行政调解、强化消费者权益司法保护、创新消费纠纷多元化解;在实施消费环境共治行动方面,落实企业主体责任、推动行业自律、加强消协组织建设、强化社会监督引导;在实施消费环境引领行动方面,突出创新引领、注重标杆带动、鼓励区域先行、深化国际合作。

  分析人士认为,无论是从大环境消费市场,还是家电行业自身发展来看,都需要一个健康有序的市场环境,才能真正让消费者安心,提振消费。


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