冰箱4.8元零件维修被收1610元,为何敢如此“坑人”?

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如何规范好此类现象,才是根治家电售后乱象的关键。

  9月12日,“修冰箱4.8元零件被收1610元”登上热搜,引得议论纷纷,而在前一日,“啄木鸟平台修空调水管1147元”才刚刚经历过一波讨论,第三方平台家电维修漫天要价频频惹众怒,这种乱象究竟到何时才能休?

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  据时间视频报道,北京海淀的刘先生反映,自己找售后上门修冰箱,对方更换了一个小零件竟然要1610元。后来刘先生发现这个更换的小零件叫冰箱温度传感器,网上搜索售价最低4.8元。时间视频联系维修方,对方表示自己不是官方,而是第三方,最终退还给了刘先生600元。

  针对上述冰箱维修的售后收费问题,某知名冰箱品牌相关负责人向中国家电网记者表示,“肯定是贵了,以我们品牌为例,就算是核心零部件比如压缩机电脑板等坏了,收费一般都不会超过500元。”

  在本条微博之下,用户纷纷倾诉自己经历过的家电维修“被坑”经历,更有用户表示,“这个价格参加以旧换新都可以换一台新冰箱了”,“现在很多平台真的很黑,已经从便民变成了祸民”。

  而另一则热搜中的啄木鸟家庭维修(下称“啄木鸟”)作为家电维修第三方平台,更是多次并用户病诟,中国家电网记者查询黑猫投诉平台,以“啄木鸟家庭维修”关键词搜索到的投诉有4382条,涉及到的品类投诉有冰箱、中央空调、洗衣机、灯具等等,其中昨日登上热搜的“啄木鸟平台修空调水管1147元”正是8月份某一用户投诉的内容。

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  值得关注的是,2024年1月29日,啄木鸟曾在港交所提交上市申请,不过目前暂处于“失效”状态,数据显示,啄木鸟家庭维修2021年全年实现营业收入4.01亿元、2022年及2023年前三季度实现营收分别为4.40亿元和7.35亿元,整体呈上涨趋势,同期净利润分别为0.33亿元、0.06亿元和1.02亿元。

  业绩连年增长与行业大背景紧密相关,据媒体报道,2018年至2022年, 家电维修市场复合年增长率为9.5%,依托这一风口,啄木鸟迎来快速增长,并期望借助资本迎来“起飞”,但是如今让人一言难尽的“口碑”真的能支撑起后续的发展吗?

  中国消费者协会发布的《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,售后服务在各类消费者投诉中位居榜首,占比34.6%,其中家用电子电器类投诉15.8万件,占全部投诉量的11.9%,仍居各类商品投诉量的第一位。

  在发生售后和维修问题时,专业人士或者品牌往往建议用户寻求品牌官方售后,在质保期内甚至维修都是免费的,即使是过了质保期,品牌官方售后也有规范的维修价格。但是值得关注的是,随着家电、家居等互联网维修平台的加速崛起,这些第三方平台利用互联网优势触及到大量消费者,很多用户受限于对家电不了解或者图省事,一不小心就选择了第三方平台或者小作坊,而目前监管力度不到位,造成这些维修乱象越来越多,如何规范好此类现象,才是根治家电售后乱象的关键。

  另外,从上述热搜中也不难看出,很多用户还有“家电不坏就能用”、“坏了修修就可以”的观念,家电技术发展日新月异,通过当下大热的以旧换新政策更换能效等级更高、功能更优异的产品不仅让生活品质得到极大提升,还能避免上述维修的“糟心事”,正如评论中有网友表示,“电器肯定首先看延保,找官方售后服务。如果很多年了也没必要修了,趁着以旧换新补贴活动买新的吧。”


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