家住上海普陀区的包先生拨打962555读者热线向“新民帮侬忙”反映，2年前，他在东方购物平台购买了一台夏普电视机，屏幕尺寸60英寸。6月初，这台电视机突然黑屏，经检测，损坏原因是漏液。包先生向夏普提出保修，但对方却一口咬定：该电器漏液非性能质量问题，不予保修，需要付费维修。“没摔过、磕碰过，屏幕上也没裂缝。我觉得不是使用不当造成的。”包先生认为，夏普方面无法举证损坏由消费者造成，坚持“拒保”非常不合理。

　　图说：市民包先生家的夏普电视机，现在屏幕黑屏，不能正常使用 采访对象供图

　　包先生说，现在打开电视机就是黑屏，屏幕上还有几条铅笔状的竖条纹，什么节目都看不了。他强调，电视机一直挂壁观看，表面无任何破损点，他和家人从不用沾水抹布擦拭，果汁、牛奶等液体也没有流进过屏幕。根据夏普的三包(修理、更换、退货)说明书，在正常使用产品的情况下，显示屏、背光组件等包修3年。报修后，上门维修人员判定为漏液，并在维修表上记录损坏原因为“外力可引起的故障”，不予保修。当场，包先生拒绝签字。“加了一个可能的‘可’字，单子上没有确定是消费者使用不当造成的。”包先生表示，当时，维修人员也没有检查出屏幕上有裂缝，是质量问题还是消费者使用原因，无法确定。因此，他无法认同这一“拒保”理由。

　　记者与夏普官方客服热线取得联系。一名客服人员回答，根据国家相关三包规定，产品非性能质量问题，生产商不予保修。她又说，后台查询发现，包先生的维修记录显示，黑屏系漏液导致，可以让维修人员再次上门找出屏幕上的裂缝。

　　那么屏幕上究竟有无裂缝呢?6月中旬，记者又拨通了涉事维修网点的电话。相关负责人说明，包先生家的这台电视机是内部漏液，破损点在屏幕内部，外观上看不到裂缝。对方称，关于漏液，绝大多数情况为消费者自身使用原因，再度否认包先生家的电视机发生黑屏是质量缺陷。值得注意的是，在沟通中，这家维修网点同样不能举证“消费者使用不当导致漏液”。

　　截稿前，包先生与夏普总部客服交涉，仍然得到“拒保”回答。他求助销售方东方购物，但销售平台去联系夏普，依然无果。目前，维修网点回应，解决漏液要换屏幕，总共需自费2500元左右。“感觉产商在耍无赖，问证据，却提供不出来。”鉴于漏液问题责任难以分清，包先生希望，夏普能拿出更友善的解决方案，重视消费者感受，积极妥善处理这起纠纷，让双方早日和解。