受疫情影响，我国零售模式有了较大程度的改变，线上购物成为当前消费者的共同选择，但受制于销售模式的不同，相比于实体店，线上零售行业的体验型服务项目并不发达。

近日，苏宁集团董事长张近东表示，将针对服务型消费市场开展横纵双向布局，聚焦供应链优化、物流服务、场景业态、运营技术等零售核心能力，为消费者带来更好的互联网购物体验。

“配、装、修”一条龙 苏宁加码好服务

苏宁不仅是全国最大的电商平台之一，同时还是全国最大的实体零售商之一，与单一的电商型平台有本质的区别。自创立初期，就奠定了以服务为基础的运营模式。疫情时期，更凸显了消费者对于体验型服务的重要性。

苏宁成立之初，张近东就组织起一支专业服务队伍为用户提供“配、装、修”一条龙，开创了中国家电行业专业自营服务的先河。苏宁相关负责人在接受《家用电器》杂志记者采访时谈到：“在疫情初期，苏宁易购生活服务平台就推出了“九道防护”服务。2021年初疫情反弹期间，苏宁帮客再度将服务标准升级为“十道防护”，全面覆盖家电、家居、家政、家装等类目的安装、维修、清洗、保洁服务。要求全国10万名服务工程师严格遵守当地政府的防控要求，进一步提升作业规范和安全保障。”

物流是保证居民消费体验的第一道关卡，苏宁有基于即时配送能力的开放物流平台“苏宁秒达” ，依托苏宁遍布全国的家乐福、红孩子、苏宁小店等互联网门店，苏宁秒达99.26%订单能在30分钟内完成，为全国消费者提供急速的物流服务。

春节期间，为保证疫情期间消费者的日常生活不受影响，苏宁搭建的“苏宁帮客”到家服务平台，覆盖全国300多个城市、2000多个区县，覆盖98%的乡镇。专业为消费者提供家电维修、家政保洁、家电清洗等与生活中息息相关的项目。

全面推动智能、绿色家电发展

2021年家电政策利好不断，其中“以旧换新”政策的实施切实提升了绿色家电、智能家电的兴盛。

苏宁与联合了海尔、美的、美菱、惠而浦、海信等大牌家电厂商长期合作，通过平台补贴、家电企业补贴、服务商补贴等多种补贴整合，为以旧换新用户提供最优惠的补贴价格。其中家电类换新补贴最高1000元，空调最高抵600元，冰箱洗衣机95折换新。

苏宁相关负责人表示：“为满足消费者对高品质家电的消费需求，零售云8000家门店深度下沉，大幅度提高旧家电补贴价格，促进绿色、智能家电的快速普及。并且主动提供免费上门、免费拆旧、免费搬运、老小区上门收旧、老人家电使用教学、产品基础售后等基础服务，让乡亲们宅家也能顺利享受到以旧换新政策福利。”

疫情虽然给我们的生活带来了些许不便，但也正是疫情促进了零售行业的二次蜕变，无论电商或实体店已经不能再用老的经验去对待新兴社会，融合线上与线下优势于一体，服务型零售模式有望成为未来零售业发展的关键。