热水器行业蓬勃发展四十余年，从最初的供应主导市场到现在的需求主导市场，从过去单一渠道的时代到现在多元渠道的时代，从以往简单的商业模式到今天非常创新的营销推广模式，渠道和行业都发生了翻天覆地的变化。2020年疫情虽然对行业造成了一定的影响，但也成为加速产业融合升级的重要契机。

马建认为，虽然目前整个热水器行业已经进入了存量市场阶段，不可避免的会面临着增速放缓、竞争加剧的现实问题，但随着行业的升级，各大厂商积极构建更为多元的厨热水系统的解决方案，以及品质消费需求的增长，我们相信整个行业能够迎来更美好发展的前景。

线上线下加速融合 苏宁着力引领行业变革

当前，热水器行业发展面临着成本持续上涨、价格竞争激烈、产品迭代缓慢、安全隐患仍存的诸多问题。马建表示，苏宁作为整个家电的第一渠道，我们有义务也有责任来推动整个行业的转型升级。

未来苏宁将会从以下六个方向去对整个行业做推进。第一，产品健康普及化。苏宁会推出"免费清洗"的服务。第二，智能体验场景化。未来苏宁将打造500家高端热水器体验馆。第三，全屋热水方案化。通过一站式的方案解决用户全屋热水的需求。第四，服务流程标准化。进一步优化和提升苏宁一直在做的送装一体、安装费封顶等服务。第五，以旧换新常态化。作为一个存量市场，以市场产品更新为主要的核心点，苏宁希望通过以旧换新的开展，帮助用户解决由于产品超龄使用所带来的安全隐患的问题。第六，渠道下沉加速化。随着整个零售云模块在全国的发展，到2021年，苏宁整个零售店可以达到12000家，通过整个零售云模式的推广和市场的下沉，苏宁将能够给未来的县、乡镇的用户提供更优质更安全的产品和服务。