近日，IDC公布全球PC市场持续走高，第二季度PC出货量同比增长13.2%，这一数字再度将PC拉到市场中心。7月13日，联想消费业务合作伙伴大会在热辣滚烫的星城长沙正式开启。会上，联想集团执行副总裁、联想中国区总裁刘军回顾联想中国区四年变革，感慨万千。联想中国区PC销售额市场份额过去四年实现三级跳：自2018财年打破了此前6年一直停滞增长的瓶颈、创造了历史新高之后，便一路突破，直至2020财年攀升到41.6%的新历史纪录。

（联想集团执行副总裁、联想中国区总裁刘军）

刘军称，突破的过程并不轻松，“联想中国区四年变革是一场直抵灵魂深处的变革。”作为变革中最为艰巨的消费业务，过去四年“选择走了最难的路，让对手无路可走”，消费业务团队充分体现了“吃得苦，耐得烦，霸得蛮”的奋斗精神。四年前联想中国面对的PC市场并不如意，整个业态因无法找到线上线下融合的办法而陷入困顿。在这种情况下，刘军带领联想中国区PC业务坚定选择“以客户为中心”的转型，以多触点的方式高效直达客户，创新线上线下融合业态（OMO），挖掘客户需求，不断创新产品，提升客户体验，最终实现三级跳。

面对下一个四年，刘军表示，联想中国会坚持2个转型，一是向智能产品、智能基础设施和智慧服务(3S)新业务转型，二是PC业务要坚持“以客户为中心”转型，并正式开启客户直达2.0模式，谋求生态化发展，打造“设备+云+服务”的综合能力。

日出东方战略应运而生

变革行进四年收获阶段性成果

回首2017年联想中国区变革之初，刘军直言面临三大挑战：一是自从2012年创造了PC业务38.6%市场份额高点后，多年无法突破，核心PC业务被外界质疑已面临“天花板”。二是面临PC市场的下滑，联想亟需寻找新的增长点。三是如何重振团队的创业精神。在刘军看来，联想当时很多人是“穿着皮鞋工作”，变得“娇气”了，对外看不到其他厂商的优势和拼搏，对内看不到创新和创业精神。

顶着这样的压力与质疑，经过长达100天的闭门讨论，刘军带领中国区管理团队制定了“日出东方战略”，明确了未来联想中国的转型方向。该战略包括一个愿景、两大转型、三大基石。一个愿景，即“联想 智慧中国”愿景，做中国智能变革的推动者和赋能者。两大转型，分别是以客户为中心转型与智能产品、智能基础设施和智慧服务(3S)新业务转型。同时明确了聚焦自身核心竞争力打造的智能IT引擎、品牌再造、新创业文化和生态型组织三大基石。

在“日出东方战略”指导下，联想中国区不仅实现了PC业务的三连跳，转型新业务蓬勃发展，实现营收突破100亿，占比超12.5%的成绩。此外，更为关键的是团队精神面貌的全面革新，刘军以十六字形容：组织清晰、强将云集，热血拼搏、气势如虹！

（联想消费业务合作伙伴大会现场）

历经四年，变革战略可以说取得了阶段性胜利。刘军直言，“这是一场灵魂深处的变革”，从突破传统业务瓶颈、明确新赛道到团队文化的全面革新，意味着全新的联想中国已然诞生。

曝光变革内部

消费业务是联想中国转型最艰巨的一台手术

PC业务是联想中国区大刀阔斧改革的主阵地。在“以客户为中心转型”指导下，PC业务建立了直达客户的业务模式，并推动了大客户、中小企业客户和消费客户的组织重构。会上刘军强调，此番波澜壮阔变革中，消费业务是最艰巨的一台手术。

刘军回顾称，2017年在接手联想中国区时，消费PC业务正面临着“业务规模萎缩”、“盈利不佳”、“人才流失”三大挑战。彼时，PC消费市场体量逐年下降，以线下渠道能力著称的联想面临着电商等线上消费模式兴起的挑战，业务规模正在萎缩。由此导致的是线下渠道盈利不佳，店面数量开始减少，人员也开始流失。消费业务，亟需一场血脉喷张的转型变革。

经过深思熟虑之后，刘军带领团队实施了三大变革：第一，确立了“以客户为中心”的战略转型方向，明确直达客户模式，重新启动暑促活动。第二，找到“主刀大夫”，确定变革领军人物，刘军邀请张华担任联想中国区消费事业部总经理。第三，与合作伙伴们一起转变，刘军说这是一场“伤筋动骨”的变革，经过不断磨合重构，诞生了OMO（线上线下融合）的零售模式，以保证多触点直达用户。

在系列针对消费业务的变革之下，联想2020财年中国区消费PC全年销量市场份额占比高达31.7%，创历史新高；会员数量超过1.4亿，月活量1700万；拯救者一机难求（京东启动防黄牛系统）；OMO融合零售模式成效显著，门店火爆排起大队。

刘军称，这是一次激动人心的变革。消费业务，不仅发挥了日出东方战略的关键性指引作用，更是让自身完成了一次由内而外的彻底革新。

开启客户直达2.0模式

布局生态化发展

1、深耕细作

实现更广更深度地经营客户。过去四年，联想中国消费业务最根本的变化就是建立起了一整套以客户为中心的，“客户直达”业务模式。面对当下消费领域的“人货场”悄然重构，只有通过全域融合、智能客户运营，全旅程“触动”客户，才能实现更广更深度地经营客户。刘军强调，应用更先进的数字化力量触达客户，即以新IT智能引擎“擎天”武装Martech和Salestech。

2、体验升级

围绕服务+社交开展OMO深入融合。以体验升级、融合零售模式为核心的OMO融合零售创新道路，如今已经成为联想中国直达客户的重要一环。经历过产品SKU的精简、线上线下价格以及服务热线统一等一系列变革后，联想中国OMO融合零售模式已初具规模。近日，联想来酷进驻长沙文和友，与文和友“联姻”一事，为OMO模式升级带来了新的想象。联想中国OMO融合零售模式，正在开展一场以“科技+人文”为理念，以消费者为中心的新试验。

3、生态化发展

打造“设备+云+服务”的综合业务布局。不仅要做强了PC的产品力，还要做强平板、手机、消费IOT、互联网产品以及服务产品力。未来联想中国将围绕“设备+云+服务”的综合能力进行生态化发展。

日出东方战略变革四年，丰沃的成绩进一步验证了战略的正确性。刘军在会上表示，要保有战略定力，未来也将持续加磅日出东方战略。回顾变革之旅，是联想中国自我革新的创变之路，更是当下中国企业寻求业务突破的变革范式。在面临企业发展瓶颈时，依靠对于市场的敏锐洞察，以及领导人破釜沉舟的变革勇气和战略定力，将为企业打开全新局面，迎接新时代的挑战和机遇。联想中国如此，当下中国企业寻求变革之路亦可如此。

（原标题：联想刘军：开启客户直达2.0生态时代，图谋下个四年）