作者 | 园 长

编辑 | 赵思强

2020年1月31日深夜，博主“黄博WongPok”被一连串的订单消息吵醒。

“天啊！！！爆仓了！！！“6个感叹号都不足以形容他的惊讶。他实在想不通，自己一个卖点心的小店，怎么就在本来就是电商淡季的春节假期，一夜之间秒卖了数千单“双黄莲蓉月饼”。

就在他入睡前不久，一则关于“双黄连能抑制新型冠状病毒引发的肺炎“的报道开始疯传。消息一出，马上引起了一股抢购双黄连药品的风潮。

“双黄连事件“成了此次疫情谣言的标志性符号

22点31分，这条由新华社采写的新闻被人民日报官方微博转发，经过权威媒体的背书，更多人开始坐不住了。人们抢完了双黄连口服液，就去抢双黄连牙膏，甚至把给鸡、猪治病的兽药也买到下架。更为荒诞的是，就连“黄博WongPok”家八杆子打不着的双黄莲蓉月饼，也几乎被买空了。

谣言来得快，去得也快。天还没亮，“双黄连治肺炎”就被证实并不科学，健康人完全不用买此类药物进行预防。那些囤了上百盒双黄连口服液的人们，只好默默消化这苦苦的“黄连”。

“双黄连事件”再次表明，一个靠谱、负责任的媒介和资讯环境是多么重要。此次肺炎疫情中，人们更是多次感受到了媒体缺位、错位的后果，也开始有声音去反思认真、专业的新闻资讯媒体存在的意义。

疫情中，急需“信息安全感”的人们也在进行思索和对比，哪里才是真正值得信任的消息来源？

一切为了疫情中的用户

这些天，一项美国学者对传染病和媒体报道的研究被反复提起。 它的结论是，

“当媒体的报道量增加十倍，此类疾病的感染数将减少33.5％“。

大疫当前，媒体报道已经被证实是预防传染病扩散的有效手段。 信息透明、信息对等和信息真实性，对于身处疫情之下的人们都是一剂良药。 它不能真正防病，却在一定程度上 “胜似”疫苗。 这种情况下，各个新闻资讯平台也都在“抢着”为用户服务。 对于亿万普通用户来说，这是一件好事——让关于疫情的新闻报道传播得更快、更广，也能促进传染病的预防和控制。 借助这项媒体和传染病的研究，我们还能推导出新的结论：

媒体越早发声，对于疾病的控制效果越好。

回顾疫情发生以来各个资讯平台的报道过程，可以梳理出这样的轨迹—— 1月17日，丁香园旗下账号“偶尔治愈”发出了一篇《武汉病毒纪事——2020年的第一场疫情》，也是最早一批深度报道； 1月18日，凤凰新闻最先进入了疫情报道的议程设置，“大版面”地铺开疫情消息； 1月21日、23日，百度App和今日头条分别在首页显著位置上线了“抗击肺炎”频道，是最早一批用频道的形式集中报道疫情的客户端； 1月28日，一点资讯协调的一架满载爱心物资的货机从美国飞回国内，并且进行全程直播...... 这几种做法，代表了新闻资讯平台在抗击肺炎疫情报道中的典型模式——

主动议程设置、主动集纳信息和“信息透明化”

，共同助力疫情应对。 在这之后，各个新闻和资讯平台纷纷跟进，报道思路互相融合，提高客户端在疫情报道中的主动性，帮助用户减少其他信息的干扰。 AI和智能推荐算法也在疫情报道中持续发挥着作用。 如今，智能推荐算法已经成了新闻资讯客户端的标配。 在疫情报道的”同题操作”中，

各个客户端“竞争”的是算法和智能推荐的精确度。

在这个过程中，首先要做的就是对用户进行精准识别，随后根据兴趣标签，向用户投放最可能令其感兴趣的内容。 这是智能算法推荐一贯的常规思路。 根据疫情的发展，各大新闻资讯客户端也随着用户使用习惯的改变，实时调整推荐策略。

百度和今日头条的推荐内容，自媒体占了相当部分

刺猬公社（ID：

ciweigongshe）

翻阅了几款主流资讯平台发现，在抗击疫情的频道中，其内容往往来源于专业机构，几乎只有百度App、今日头条等平台大量采用自媒体内容。 今日头条还将不少用户发布的“微头条”等短内容进行推荐，互动量高达上万次，直接把用户带到了新闻现场。 今日头条和百度的做法，一定程度上代表了算法和智能推荐功底深厚的平台。 另外一些客户端则另辟蹊径，将疫情频道的核心，转向了为用户提供更加“直接的信息服务”。 凤凰新闻就是其中的代表。 通过个性化推荐策略，他们将关注疫情的用户大致分成了“关心家乡当地疫情动态”、“关心疫情中发生的热点事件”、“对深度文章、疫区实地调查采访感兴趣”和“希望了解疾病原理、预防疾病“等几大种类，分别向他们推送本地疫情动态、热点大事件、深度文章和科普预防指南等个性化内容，让信息最为精准地触达用户。 在这个生死攸关的时刻，

如何促进“让内容找人”

提高信息传播效率，是每个新闻资讯平台都致力于解决的问题。

谁在告诉公众一线的“微末枝节”

2020年1月28日，庚子年正月初四。 这天，全国31个省、市、自治区新型冠状病毒感染者新增确诊1459例，累计确诊5974例。 其中，累计死亡病例132例。 黑色、冰冷的数字背后，是一个个在不久前还鲜活亲切的身影。 正是在这一天，无数人为了一个母亲的离去而揪心——这源于一篇凤凰新闻在人间工作室《妈妈在武汉隔离病房去世》的报道，视角来自一个刚刚失去母亲的女儿。 因为这篇报道，2000多万人在微信看到了她一个人、一家人的痛苦，有5.3亿人次在微博上为她的命运揪心。

疫情中，这些报道被用户深深铭记 这次疫情中，为用户提供“临场感”的，往往是

来自商业网站和资讯内容客户端的原创内容团队。

他们经受过严格的新闻专业主义训练，也被社会责任和用户需求驱动着，持续提供高质量的深度内容报道。 “灾难并不是死了两万人这样一件事，而是死了一个人这件事，发生了两万次。 ” 许多用户在转发这篇报道时，引用了北野武的这段话。

灾难面前，个体虽小，但需要关注的，恰恰是每一个在灾难面前挣扎求生的个体。 和“在人间”工作室一样关注个体命运的，还有很多同样来自商业化新闻资讯平台的团队——腾讯新闻谷雨实验室、搜狐网极昼工作室、丁香园旗下的深度内容账号“偶尔治愈”、财经网旗下的“晚点”团队...... 这些坚韧的内容生产者，从直面疫情一线的千百万人中寻找故事和细节，让远方的人们产生共情，也给历史留下一份底稿。 这份底稿不光是个体在灾难面前的生死悲欢，还是精准的历史数据、高效的查询工具。 在疫情蔓延的这些天里，许多用户起床第一件事就是查询

“疫情地图”

，看看今天的确诊人数增长了多少，自己周围的疫情有多严重。

各个平台的疫情数据可视化页面 围绕着“疫情地图”，各大资讯平台搭建起了一套简便直观的数据体系。 它汇集了各地卫生主管部门的零散信息，使用

数据可视化

手段，让抽象的数字变成了易于理解的图表。 最早制作疫情地图的是凤凰新闻，紧随其后的是丁香园、网易、看点快报......几乎所有资讯平台都上线了疫情地图页面。 想要得到更多公众的认可，还比拼数据的准确性和更新的及时性。 在这场“竞争”也促使各大资讯平台信息更加透明、报道更加精准。 这是用户“信息安全感”的最大来源： 此时此刻，它甚至和预防疾病的疫苗一样重要。 这次疫情始终伴随着谣言和伪科学。 追求真相、破除谣言的各大信息发布平台，也因此得到了人们的重视。 腾讯新闻旗下的“较真”、丁香园和凤凰新闻的辟谣栏目都曾在微信朋友圈刷屏。

越是面临灾难，公众越需要真实、靠谱的科学信息。这对于增强用户“信息安全感”帮助巨大。

受惠于各个资讯平台在辟谣和科普领域的长期建设，此次肺炎疫情中流出的众多谣言和伪科学，在科学的“围追堵截”之下活不了一天。

疫情考验下的内容生态

很多商业新闻资讯平台不具生产专业化内容的能力，但在用户看来，硬核、准确的科普、知识等内容需求始终存在。 这也要求平台必须建设一个多样化的内容生态，以满足用户的内容消费需要。 疫情正好是对平台内容生态的考验。 一方面，考验的是各个平台在内容生态上的长期积累； 另一方面，是平台对内容CP的运营和调动能力。

在面临重大突发事件时，只有”平时分“和”期末分“都合格的平台，才能给用户提供更多、更好值得信赖的内容。

丰富的内容生态中产生的海量内容，也对平台的质量控制提出了挑战。 如何赋能自媒体内容CP，也是资讯客户端需要考虑的问题。 2020年1月19日，一个名叫“肿瘤情报局”的科普类账号在凤凰新闻独家发文，从专业角度解析了这次肺炎的来龙去脉。 这篇稿子发在疫情大规模爆发之前，是最早一批完整科普肺炎疫情的文章。 重大事件也往往是商业网站和新闻客户端的流量高峰。 此时，用户的需求还不仅仅是单纯的内容，还需要三观正、有人情味的观点与声音。 除了独家内容，独家观点也能在关键时刻给予用户精神上的鼓舞，起到安定人心的效果。 腾讯新闻“新闻哥”、凤凰新闻主笔“唐驳虎”等代表平台声音的账号，都选择在此时主动发声，积极作为。

一点资讯专门上线了疫情视频频道 在图文报道之外，视频内容也是资讯客户端在疫情报道的重点。 为了提升用户的浏览效率，一点资讯甚至一口气上线了两个“抗击肺炎”频道，其中一个专供疫情相关新闻视频的发布。 在资讯视频生态的构建中，百度App、腾讯新闻等主流平台，一般大规模采买电视台、专业媒体资讯短视频公司生产的内容，新京报我们视频、梨视频等内容机构为其提供了庞大的视频库存在信息密度和来源多样性上的优势明显； 央视频、凤凰新闻等平台，本身就和背后的电视台有着紧密的内容合作，在内容的独家和速度上更胜一筹，能够向用户提供更多一手资讯，。 当我们将视角从具体的资讯内容上移开，回顾报道的“初心”时，

人的感受才是检验报道的最终尺度。

这里的“人”指的是所有人——武汉人，湖北人，全体中国人。 一项面向全国的心理调查显示，湖北居民当前的焦虑指数高居全国第一位，除了瘟疫，他们还面临着不算小的心理压力。 媒体应该做的是不放过每一个真相，但也要也要防止信息过载引起的焦虑，避免过度紧张造成的恐慌。 令人欣慰的是，恐慌和歧视也如谣言一般，虽不绝于耳，但很快就能被媒体和公众的共同努力压制。 “武汉人、湖北人牺牲更大”、“鄂人≠恶人“......央视、腾讯新闻、凤凰新闻等多家平台，纷纷达成了一致——“我们需要对抗的是病毒，而不是得病的同胞亲人“。 其中，凤凰新闻是最先发出“呐喊”的。 理智的声音，最终占据了上风。 如今，疫情还在持续，疫苗也还在紧张研制。

能够在目前保护我们的只有两样东西——医护人员等一线奋斗者组成的钢铁长城和靠谱、准确新闻资讯带来的“信息安全感”。

对于前者，我们只有默默祈福； 对于后者，在疫情报道的大浪淘沙之间，寻找那些更值得信赖的媒体和资讯平台，就是我们获取“信息安全感”的最好方法。