滥用“仅退款”服务“薅羊毛”或构成犯罪
如今这一服务滋生了恶意“薅羊毛”行为,“仅退款”服务被滥用。
12月14日消息,随着电商平台竞争加剧,各大平台陆续推出“仅退款”服务,然而这一服务却滋生了恶意“薅羊毛”行为,“仅退款”服务被滥用。
据了解,“仅退款”服务是指在电商平台购物过程中,当遇到商品质量问题、与描述不符等情况,并符合平台相关政策时,消费者可以选择向卖家提出仅退款请求,而无需将商品退回给卖家的一种服务。它简化了售后服务流程,降低了消费者的维权成本,使消费者在遭遇商品质量问题时能快速获得赔偿,有效保障了消费者的合法权益。
据央视新闻报道,近日,浙江省平阳县人民法院,调解了一起某电商平台商家起诉消费者恶意使用“仅退款”的买卖合同纠纷案件。
2022年9月,买家邱某在商家蔡某开设的某电商平台店铺下单了一款价值13元的磁吸灯,收到货后,买家邱某以灯开关接触不良为由申请退款。
尽管商家蔡某提供了处理方法,甚至提出免费换货,但邱某并未理会,而是直接申请了“仅退款”。退款成功后,商家蔡某多次要求邱某退回货物,却未得到回应。同年11月,买家邱某再次在同一家店铺以同样的方式利用“仅退款”服务进行退款后,商家蔡某多次联系邱某要求退还货物或货款,邱某均予拒绝,商家蔡某无奈将此事诉至法院。
平阳县人民法院水头人民法庭法官 陈灵敏:像这种“仅退款”行为,违反了民法典的诚信原则,构成违约,理应承担违约责任,如退赔货款、赔偿合理的经济损失等。
经过法院的居中调解,买家邱某最终认识到了自己的错误,表示愿意退还商家蔡某的相关货款,并赔偿蔡某为诉讼支出的各项费用,共计800元,买家邱某的行为,为不法分子恶意使用“仅退款”条款的行为敲响了警钟。
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