电商店铺因为员工价格设置错误，被“羊毛党”薅羊毛而导致巨额损失。此类事件在电商市场已经发展成熟的背景下，并不罕见。在过去的事件中，舆论往往集中在商家与消费者退款与否的问题上，而电商平台以及专业羊毛党却在背后隐身。

　　近日，名为小天鹅东山专卖店的店铺因为店员没有正确理解平台的活动规则，而导致价格设置错误，在20分钟被以成本价4-5折的价格拍下4万单，造成了巨额的损失。

　　随后，相关店铺公开表达歉意，并恳求下单顾客同意办理退款手续。9月3日，事件的最新进展显示，经过协商，小天鹅品牌决定为该店铺提供过百万元的专项支持，用于补偿因此次事件受到影响的消费者。赔付形式将采取10元现金红包+100元无门槛优惠券的方式，希望这一举措能够在一定程度上缓解消费者的不满与损失。对于已经下单并受到影响的顾客，该店铺将即刻发放10元现金红包+100元无门槛优惠券。

　　薅羊毛薅的是什么？

　　有业内人士指出，近年来电商店铺的错误操作导致大额损失的新闻引发了消费者的高度关注，进而衍生出了新的“生意”。在各大社交平台，羊毛党的群组随处可见。群组的相关管理员会不定时地发布商品的优惠链接，吸引消费者通过链接跳转到电商平台下单。这已经成为“公开的秘密”。这让商家错误设置价格引发的诸多事件，被看作是一种营销手段。

　　有观点认为，对于大商家来说，价格设置错误引发的舆情容易成为品牌推广的机会。2023年9月，洁柔抖音平台店铺将原价56.9元1箱的纸巾误设置为了10元6箱，造成千万元损失。不过，该公司后来回应称，为所有拍下此商品链接的用户正常发货。

　　然而，对于不少中小商家来说，价格设置错误带来的可能是毁灭性的打击。2019年10月，一家名叫“果小云旗舰店”的淘宝店铺将26元4500克的脐橙写成了4500斤。B站网红“路人A-”发现后，号召粉丝“薅羊毛”。“果小云旗舰店”无法发货，随即被顾客投诉“虚假宣传”，最终因损失过大而关店。

　　这和电商平台保证金的制度有关，店铺在接到订单后，没有在规定时间内发货，就会被判定为违约，需要对消费者进行赔偿。这让专业羊毛党找到了生财之道。商家价格设置的偶发事件无法控制，便有羊毛党盯上久未经营的店铺。有媒体调查显示，专业羊毛党在多年不运营的店铺上下单，随后以长期未发货为由申请赔付。等到一时兴起开网店的店主发现后，开店时支付的保证金便已消耗殆尽。

　　平台既要又要？

　　为了提升用户的购物体验，电商平台今年新增了不少规则。其中包括淘宝今年3月初启动的“新疆包邮计划”。据了解，由于新疆地处偏远，物流成本较高，不少商家往往不对新疆提供包邮服务。因此为了保障新疆消费者的购物体验，淘宝上线了新疆包邮计划。尽管平台本意是希望通过“包邮”改善新疆地区的消费体验，刺激消费，但却又成为了有心人士赚取赔付金额的新手段。

　　淘宝客服表示，如果商家承诺包邮但未在承诺时间内发货或者后面又要加运费，顾客都可以发起投诉，平台将提供保障，划扣商家保证金进行赔付。有媒体报道，目前平台对于参与包邮计划的商家如果在交易中表示缺货或无法发货，会予以订单金额30%的处罚，最高罚款可达500 元/单。

　　业内人士指出，电商平台为了争夺线上流量，不断上线新规定与新服务，但复杂的规则却留下了不少后遗症。前几年的年度大促活动，电商平台设置了复杂的优惠规则，不仅增加了消费者购物的时间成本，同时也提升了商家犯错的风险。如果平台商家没有充分理解规则，那么就很可能要承受巨额损失。

　　不过，也有业内人士表示，平台方没有撤销交易的权力。根据《民法典》相关规定，对于因重大误解而缔结的合同，其撤销权的行使应当由当事人请求法院或者仲裁机构予以撤销。这是目前商家面临定价错误时，往往难以获得及时救济的规范症结，也是平台难以直接对商家进行支持的根源。