零售服务商这一角色，成为苏宁易购利好背后看不见的“推手”。

苏宁易购从零售商到零售服务商的本质，是平台主义、共享主义和实用主义赋能商户，通过共建品牌和场景零售，共同迈向智慧零售3.0时代。

今年818三十周年庆发布会上，苏宁公开了下一个十年的发展方向，将未来十年定义为“场景零售服务十年”，并正式宣布从零售商升级为零售服务商。这也预示着，苏宁的商业模式不再局限于零售，转而为零售商家提供平台化的服务。

原本在业界看来，苏宁的这次转型是“功在当下”的一次战略发展。但仅仅数月之内，苏宁就交出了一份漂亮的答卷。根据苏宁易购发布的2020年第三季度报告显示，1-9月，苏宁易购线上开放平台商品交易规模同比增长56.83%，平台中非电器品类商户占比提升至89.46%，商品交易规模820.66亿元。至此，苏宁易购“零售服务商”喜迎开门红。

打破零售边界的底气：无差异化服务

其实，在苏宁易购明确将自身定义为“零售服务商”之前，已经做好了充分的准备。自去年开始，苏宁便已经启动了以赋能为核心的发展思路，通过开放平台吸引商户供应。同时，在线上开放平台之外，苏宁易购在线下也又有深厚的积淀和成熟的实践。

三季度以来，苏宁易购聚焦全场景智慧零售生态圈的打造与互通，构建了线上线下融合的数字化服务网络，有效触达各场景用户。在城市中，7-9月苏宁易购围绕“大店”布局，积极调整门店形态，核心商圈以苏宁易购广场和苏宁易购云店进行覆盖，打造沉浸式“云逛街”体验，大店聚拢客流效应凸显；社区商圈以家乐福作为发展重点，以大卖场+精选店+社区生鲜店为主的业态布局，完成居民消费的多场景覆盖。

在广袤的县镇、农村市场，线下7000家苏宁县镇店形成了“供应链+门店+社交+直播”的经营模式，并引入家装家居、美妆、母婴、日百等品类商品，进一步拓展增长空间。报告显示，1-9月苏宁易购零售云新开门店2432家，销售规模同比增长77.5%。

另根据苏宁双十一全程战报显示，7000家苏宁县镇店双十一当天销售增长150%。在各大城市商圈，苏宁广场、苏宁易购广场客流量突破1150万。线下消费在这个双十一迎来全面复苏。这一切成绩的背后，也都是苏宁零售服务商赋能所获得的成就。

赋能商户的底气：给平台比给流量更重要

开放平台快速增长的原因，也离不开苏宁的开放全场景服务和营销能力。

与其他企业的发展针对消费者以及厂商服务不同，此次苏宁易购正式升级为“零售服务商”，明确指出，将“服务”用户从大众消费者延展到数以万计的中小微经济体，从场景、供应链、物流、金融、科技五个维度赋能，为中小微经济体上行发展提供可靠的驱动力。

根据公开数据显示，我国1.25亿户市场主体中，中小微经济体和个体工商户占绝大多数。从经济贡献比例、日常生活维持等角度来看，他们是国民经济的命脉。对于零售行业来说，中小微经济体覆盖丰富的服务和商品品类，是满足零售生态多元化和用户需求多元化的关键，因此中小微零售经济体也是未来场景零售和云化零售的催化剂。 而苏宁选择从五大维度去赋能中小微经济体，也可以将中小微经济体过去“单打独斗”的作战方式，整合为“集团军”，从而提高他们综合的发展能力。

同时，伴随着苏宁生态圈伙伴的持续丰富，苏宁易购线上线下平台商品丰富度及用户活跃度也实现了明显提升。根据三季度财报显示，截至9月30日，苏宁易购零售注册会员数量6.23亿，8月活跃用户同比增长22.49%。其中，通过苏宁推客、门店直播、苏小团等社交营销行动，苏宁易购1-9月来自门店推客订单同比增长174.45%，家乐福超市到家业务在三季度实现业务订单量环比增长10%。

与商户共赢的底气：向头部品牌倾斜为中小品牌筑路

在今年疫情的环境下，苏宁利用自己的供应链优势和营销能力，赋能合作伙伴品牌化和多渠道营销。数据显示，苏宁大快消4个品牌双十一整体销售额达2350万；苏宁拼购OBM也涉及美妆、日用、农特产等多领域，扶持拼购村和拼工厂实现转型升级。

另根据公司三季度财报显示，在物流仓储网络建设方面，交付使用5个物流基地，新增、扩建8个物流基地，摘牌南京、苏州、西安、昆明等8个城市物流仓储用地。截至2020年9月，46个城市投入运营62个物流基地，在18个城市有21个物流基地在建、扩建。 具体落实到物流节点与服务种类上，如门店自提点、帮客家、天天快递，多合一融合苏宁帮客家，而在物流商，由万达，家乐福为圆心，小店与云零售店为组合的物流圈，已经成为了下沉市场无缝拼接，并快速拓展版图的先决条件。

值得一提的是，苏宁易购通过开放全场景服务和营销能力，与合作伙伴共同孵化和培育新品牌。苏宁易购旗下小biu、苏宁极物、苏鲜生等品牌实现快速成长；零售云与美的、海尔、海信等20家头部品牌建立头等舱合作模式，打造渠道定制化产品；苏宁拼购以拼购村、产业基地、拼拼农庄等组成的“直卖矩阵”，为本地化品牌赋能助产助销。

从整体来看，伴随着苏宁正式升级为零售服务商之后，其在优化商品供应链、运营和服务等核心能力方面，再一次实现了飞跃。为推动智慧零售的发展和基础设施的建设起到了推动性作用。

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