近日，中国就业培训技术指导中心、人社部职业技能鉴定中心发布《关于印发国家职业技能标准制定工作计划的通知》。

阿里巴巴参与“电子商务师”、“互联网营销师”等多个领域职业标准的制定工作。“社会急需紧缺职业”名单中的“呼叫中心服务员”等新职业的国家标准，也都明确由阿里巴巴牵头承担。

阿里巴巴集团客户体验事业群（简称：阿里CCO）服务体验专家单南就参与了“呼叫中心服务员”标准制定工作。

而在单南背后，有一支团队，搭建了一个名为“阿里巴巴认证”（简称：阿里认证）的平台，从2017年就已开始进行行业人才培训认证。

数据显示，每年已有近3000万人次在阿里认证平台上通过培训认证，成为合格的电商人。截止目前，该平台每年向行业输送千万电商人才。

（品牌久爱致和认证证书墙）

无论是运营、销售还是客服，都能得到培训认证

欧莱雅数据智能专员胡志顺最近发现自己进步飞快。今年4月，公司联系上了阿里CCO旗下阿里认证平台，为11个工种的员工选择了针对性培训。胡志顺就是其中一员。

他在30天内连续学习了7个课程，考了5个证，包括数据银行（数据分析师）、生意参谋、数据安全证等，“这些课程培训给予了我们很多帮助，通过学习，我还了解到了消费者运营、营销相关的内容，是我之前没有接触过的。”胡志顺表示，培训让自己的工作更得心应手。

阿里CCO高级服务体验专家及阿里认证负责人郭庆榕介绍，阿里在2017年已开始布局并积累了完整的电商人才岗位认证体系。

旨在建立电商从业标准，普及电商从业规范。以平台大数据为支撑，通过在线学习、培训、考试和实训等模式，提升从业者个人能力，帮助人才获得更好的职业发展机会。目前覆盖整个阿里生态电商领域从业人员，包括商家运营、销售、客服、店长等等。

标准如何制定？郭庆榕介绍，比如，客服类的认证，会根据业界常用方法论制定岗位能力模型。经过认证的客服，能够系统了解售前、售后服务流程、客户服务业务知识、客服必会工具，改善售前转化率、售后满意度、售后纠纷率等关键指标。

通过数据发现，经过培训认证的学员，经营的店铺运营情况，远比未经认证的要好得多。

每年向行业输送千万电商人才

7月16日，中国人民大学劳动人事学院发布《阿里巴巴全生态就业体系与就业质量研究报告》。《报告》测算，2019年阿里巴巴经济生态共蕴含就业机会6901万个。

如何让就业者更胜任岗位，提供更好的服务？

“要做好整个电商行业的服务，仅仅靠我们是远远不够的，我们制定标准、输出标准，培养更多能够被我们商家使用的人才，才能让我们整个行业变得更好。”郭庆榕表示，阿里认证平台的愿景是：打造阿里生态人才标准，沉淀数字化人才库，赋能成就1000万数字化服务人才。并期待着有一天，生态从业人员能100%持证上岗。

据了解，疫情期间，不少企业的复工复产受影响，很多员工自发地选择在阿里认证平台上做在线培训，对自我的职业技能进行充电。

TCL集团全资子公司惠州酷友网络科技有限公司、TCL电子商务运营中心组织全体员工，利用延长假期，开展在线职业技能培训。疫情期间已有500多名TCL员工在阿里认证平台完成学习和认证，囊括了电商管理、运营和服务的多个岗位。

数据显示，目前全国有1200万电商从业者参与了阿里巴巴培训认证，每年在这个平台进行电商课程培训的学员，达到3000万人次。

未来三年，阿里将加大对人才能力提升的投入，并将他们输送到阿里经济体生态内，提升整个行业的服务水平。