“半斤黄瓜、半斤西红柿、一斤牛肉……”上海家乐福古北店店员小罗正对照用户订单匹配货品，熟练地称重、打包好后，便交给已等候在店的苏宁物流快递员，不到半小时已送至消费者手中。

这一服务提速便是苏宁618购物节期间，除“J-10%”省钱计划、“千百万”爆款计划等让消费者真正享受实惠的“降价猛药”外的另一重要举措。为迎合人们逐渐复苏的消费热情，保障购物体验，苏宁物流持续提升智慧配送服务能力，家乐福到家服务3公里范围内提速到最快25分钟即可送达，让“一小时场景生活圈”成为618最强增量场。

到家服务战“肉搏”，苏宁以何取胜？

正如苏宁易购(8.960, 0.16, 1.82%)集团副总裁顾伟在618发布会上所说，“这个618，是价格战，更是服务战。”一方面，没有价格的优势，服务再好也很难吸引消费者的购买热情；另一方面，仅仅依靠商品促销拉拢消费者，再多的流量都是镜花水月。苏宁一手抓价格，一手抓服务，将两张关键牌凑成一副“王炸”，在群雄逐鹿的618大促中抢占了先机。

价格方面，苏宁重磅推出“J-10%”省钱计划，凝聚各大品牌力量、引领市场的复苏步伐的同时，为消费者带来了“千百万”的爆款商品，直接将价格战推到了白刃相接的阶段。据苏宁大数据显示，苏宁超市6月1日开门红当天，“J-10%”省钱计划订单量环比增长高达593%。

服务方面，苏宁则启动“1V1”服务计划，为每⼀位用户匹配1V1 服务管家，将服务力量调配到了最大值，依托于苏宁物流的高效配送助力，家乐福、苏宁小店等业态引领的极速到家服务更是成为最大亮点之一。

疫情期间，家乐福接入苏宁易购APP、苏宁小店APP，上线全新的家乐福小程序，并推出了“福社圈”、随时会员等到家服务升级项目，逐步完善3公里1小时达、10公里半日达、最高一日三送等不同配送时效，最大程度上增强了自身的“到家力”，全面贴合消费者在各类场景的服务需求，成为苏宁618发起服务战的关键战力。顾伟表示，通过运营和服务的迭代升级，家乐福一季度到家业务同比增长412%。

618大促中，家乐福再次主动出击，将供应链全面接入苏宁小店，为消费者带来更齐全、更优惠的商品，并有效提升了履约能力，进一步完善苏宁到家服务版图。据了解，苏宁小店接入家乐福供应链后，将增加3万多个商品；而家乐福209家快拣仓与目前家乐福门店3公里半径覆盖的800多家苏宁小店互相打通，则可以构建超过1000家履约中心的布局，将3公里的到家时效提升到最快25分钟送达。

据了解，苏宁小店在618全面开放了门店加盟，并提出3年内加盟10000家的门店目标，将为苏宁扎根社区到家服务的战略目标提供强力支撑，也为苏宁全场景零售布局中不同业态的供应链、物流、仓储等优势持续融合提供范本。

5G加持物流服务，苏宁打造“更近、更快”的物流标配

到家服务的持续升级，离不开苏宁智慧零售全场景、多业态、线上线下的深度融合，更离不开苏宁智慧物流背后力量的默默支持。苏宁控股集团董事长张近东表示，不论是“到店”还是“到家”的城市配送服务都关乎百姓的日常生活，推动社会商业和快递业高速发展是保障居民生活质量的必要条件，更是社会消费升级的重要抓手。

基于此，苏宁物流以科技和效率为驱动，不断提升仓储实力和网络覆盖，有效改善了到家服务的效率和品质。疫情爆发后，苏宁物流率先发起“无接触配送”服务，苏宁5G卧龙无人车等高科技产品的应用，强势助推疫情防控的顺利开展，进一步降低交叉感染的风险，得到了消费者的交口称赞。

618期间，苏宁物流更是以“大促不降速”为准则，充分保证到家服务的消费体验。针对家电品类，苏宁物流依托遍及全国的“区域中心仓群+前行仓群+前置仓群”三级网络布局，为北京、南京、成都、西安等300个城市提供了半日达、次日达服务，使得对仓储、运输、配送、安装售后的要求更高的家电品类，也可以做到“一键购物、即买即享”，开启618的苏宁家电风暴。

此外，苏宁物流更是乘着 “新基建”热潮，于618期间上线测试全国首个5G无人仓，利用科技力量提升服务效率。

5G无人仓的推出，一方面推动了苏宁在“5G+AI”仓储安防、5G信号资料传输、5G人脸识别摄像头、5G模组改造AGV云化调度等物流领域的5G技术应用创新，另一方面进一步充实了无人仓、无人重卡、无人车、无人机等全流程的苏宁物流“无人军团”，借势“新基建”极大地提升了技术赋能的服务能力，也使苏宁成为第一个实现仓运配全流程无人化闭环的物流企业。据悉，5G无人仓上线可做到单日整体出单量超万件，从下单到货物出仓，最快只要20分钟。

(图：苏宁物流雨花5G无人仓)

目前，苏宁物流已构建起仓配、快递、快运、冷链、跨境、即时配、售后七大产品体系，并形成了“数字化+供应链”全链路输出，让全场景的产品和服务“离用户更近、更快”，也让“有温度的交付”成为更多用户消费配送的标配。